Créer une autorisation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une autorisation dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d’une autorisation vous aide à comprendre le niveau d’assistance et les canaux de communication qu’un agent peut utiliser.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez une autorisation pour définir le type d’assistance qu’un client reçoit.

    Procédure

    1. Ouvrez un élément de base d’installation et, dans la liste connexe, sélectionnez Autorisations.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour plus d'informations, consultez Configurer les autorisations et Créer des autorisations pour des entités CSM.
    4. Sélectionnez Envoyer.