Configurez les données produit pour Customer Service Management, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.

Tableau 1. Configuration des utilisateurs, des groupes d’utilisateurs et des relations client

Tâche	Description
Configurer les données produit	Configurez les données produit de votre entreprise, notamment : Modèles de produits : biens ou services que votre société vend et prend en charge. Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Éléments de base d'installation : éléments représentant les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client. Produits installés : informations sur les produits vendus et la façon dont ils sont déployés ou installés.
Configurer des actifs	Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour un compte ou un consommateur.
Créer des relations de contact d'actif	Affectez un actif à un contact de client responsable de la gestion de cet actif.
Créer des contrats de service	Les contrats de service définissent le type de support que les comptes et les consommateurs reçoivent pour leurs produits.
Configurer les autorisations	Les autorisations définissent le type d’assistance qu’un compte ou un consommateur reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.
Configurer Contrats clients et autorisations	Utilisez l’application Support post-vente pour configurer et afficher les autorisations et les contrats de service client.
Utiliser Customer Life Cycle Management Workflows pour gérer le cycle de vie de vos produits vendus	Cette application vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète.
Créer pour les Workflows de la gestion des ventes et des commandes produits et services	Utilisez ces workflows pour analyser les opportunités commerciales et les pistes clients, ainsi que les exigences de facturation, d’assistance et de maintenance après la conclusion d’une vente.