Effectuez les tâches suivantes pour installer Task Intelligence for Customer Service et configurer les fonctionnalités.

Tableau 1. Configuration de la fonctionnalité Task Intelligence

Tâche	Description
Installer l'application Task Intelligence for Customer Service	Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.
Configurer la catégorisation des enregistrements	Activez les modules d’extension requis et importez les données de formation. Ensuite, vous pouvez créer et entraîner un modèle pour prédire les valeurs de champ.
Configurer l'analyse des sentiments	Activez les modules d’extension requis, activez la propriété d’analyse des sentiments et affectez des rôles. Ensuite, vous pouvez entraîner un modèle pour prédire le sentiment du ticket.
Configurer la détection de la langue	Activez les modules d’extension requis et le traducteur ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité de détection des langues. Ensuite, vous pouvez configurer un modèle pour détecter la langue du ticket.
Configurer Document Intelligence for Customer Service	Activez Document Intelligence for Customer Service et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.

Une fois les tâches de configuration terminées, vous pouvez utiliser Task Intelligence Admin Console pour configurer et déployer des modèles pour la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et la détection de la langue. Vous pouvez également utiliser Task Intelligence Admin Console pour accéder à l’interface d’administration Document Intelligence, que vous pouvez utiliser pour créer des cas d’utilisation de traitement de documents.

Tableau 2. Déploiement du modèle dans Task Intelligence

Tâche	Description
Créer un modèle pour prédire les champs d’enregistrement	Créez et entraînez un modèle pour prédire les champs pour les tickets et les interactions.
Créer un modèle pour prédire le sentiment des tickets	Modifiez et testez le modèle de sentiment pré-entraîné pour prédire le sentiment pour les tickets de service client.
Créer un modèle pour détecter la langue du ticket	Modifiez et testez le modèle pré-entraîné pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets de service client.
Créer un cas d’utilisation Document Intelligence	Créez un cas d’utilisation pour identifier les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket.