Une disposition de l’interface utilisateur décrit les propriétés et les composants à utiliser lorsqu’une activité s’affiche sous forme de carte dans un Expérience de playbook.
Lors de la création d’une définition d’activité, vous devez sélectionner une mise en page d’interface utilisateur à laquelle associer votre définition d’activité. Playbooks sont fournis avec les mises en page d’interface utilisateur suivantes qui sont disponibles par défaut dans votre instance :
Créer un enregistrement
Questionnaire
Pédagogique
Connaissances
Liste
Enregistrement
Générateur d'enregistrement
Selon la disposition de l’interface utilisateur associée à l’activité, différentes sections et différents champs apparaissent sous l’expérience d’activité de la définition d’activité. Ces sections et champs vous permettent de configurer les données d’activité qui s’affichent pendant l’exécution Expérience de playbook.
Remarque :
Toutes les mises en page d’interface utilisateur, à l’exception du générateur d’enregistrement, affichent une section Enregistrement associé. Pour en savoir plus sur la configuration ou la modification de la section Enregistrement associé dans une définition d’activité, reportez-vous à la rubrique Créer une définition d’activité.
Créer un enregistrement
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Créer un enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Détails
Affiche les champs suivants :
Ligne de base
Icône
Titre
Description
Titre de l'état en attente
Description d'état en attente
Champs d'enregistrement
Pied de page
Formulaire
Affiche les champs suivants :
Vue du formulaire
Champs de formulaire
Champs de modèle
Pièces jointes
Affiche les champs suivants :
Source de la pièce jointe
Pièces jointes en lecture seule
Fonctionnalités
Affiche les champs suivants :
Afficher le SLA
Afficher la liste de vérification
Est automatisé
L’activité Créer un enregistrement fournie avec l’application utilise cette disposition de l’interface utilisateur.Figure 1. Dans une définition d’activité
Dans Studio de workflow, les champs sont configurés dans l’onglet UI Layouts (Mises en page de l’interface utilisateur) du panneau latéral :Figure 2. Dans Studio de workflow
Dans un playbook en cours d’exécution, vos configurations sont reflétées :Figure 3. Dans un playbook en cours d’exécution
Questionnaire
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur du questionnaire, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Détails
Affiche les champs suivants :
Ligne de base
Icône
Titre
Description
Titre de l'état en attente
Description d'état en attente
Champs d'enregistrement
Pied de page
Formulaire
Affiche les champs suivants :
Vue du formulaire
Champs de formulaire
Pièces jointes
Affiche les champs suivants :
Source de la pièce jointe
Pièces jointes en lecture seule
Fonctionnalités
Affiche les champs suivants :
Afficher le SLA
Afficher la liste de vérification
Est automatisé
Pédagogique
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur pédagogique, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Détails
Affiche les champs suivants :
Ligne de base
Icône
Titre
Description
Pied de page
Fonctionnalités
Affiche le champ suivant : Est automatisé
Connaissances
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur de la base de connaissances, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Connaissances
Affiche les champs suivants :
Table de connaissances
Enregistrement de la base de connaissances
Détails
Affiche les champs suivants :
Titre
Pied de page
Fonctionnalités
Affiche le champ suivant : Est automatisé
Liste
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur de la liste, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Détails
Affiche les champs suivants :
Ligne de base
Icône
Titre
Description
Champs d'enregistrement
Détails de la liste
Affiche les champs suivants :
Titre de liste
Table
Requête de liste
Vue de l'interface utilisateur
Colonnes
Nombre max. de colonnes
Nombre de lignes
Fonctionnalités
Affiche le champ suivant : Est automatisé
Enregistrement
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur d’enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Enregistrement associé
Affiche les champs suivants :
Table associée
Enregistrement associé
Table de l'état de l'expérience
Enregistrement du statut de l'expérience
Détails
Affiche les champs suivants :
Ligne de base
Icône
Titre
Description
Titre de l'état en attente
Description d'état en attente
Champs d'enregistrement
Pied de page
Formulaire
Affiche les champs suivants :
Vue du formulaire
Champs de formulaire
Pièces jointes
Affiche les champs suivants :
Source de la pièce jointe
Pièces jointes en lecture seule
Fonctionnalités
Affiche les champs suivants :
Afficher le SLA
Afficher la liste de vérification
Est automatisé
Générateur d'enregistrement
Activités avec un générateur d’enregistrements Mise en page de l’interface utilisateur Créez un enregistrement pendant l’exécution et redirigez les utilisateurs vers l’enregistrement. Par exemple, dans cette activité, lorsqu’un agent sélectionne le bouton Continuer , un enregistrement est créé et il est redirigé vers ce nouvel enregistrement.
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur du générateur d’enregistrement, les sections suivantes apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
Champs de modèle
Nom délimité de la définition de processus
Table associée
Vue du formulaire
Décision guidée
Remarque :
La mise en page de l’interface utilisateur de Guided Decisions est Disponible avec un abonnement à App Engine ou Gestion du service client (CSM). Pour plus d’informations sur l’activation de cette activité dans , reportez-vous à la Playbooks section Activer Playbooks pour Gestion du service client (CSM).
Si vous choisissez la mise en page de l’interface utilisateur Guided Decisions (Décision guidée), les champs suivants apparaissent dans la section Expérience d’activité pour votre définition d’activité :
