ケースが [手動] 調査タスクに移行すると、異議申し立てエージェントがケースの詳細を確認して、潜在的な不正が関与しているかどうかを判断します。「認識されない取引」または「盗難されたカード」という理由で異議申し立てされた取引の場合、[潜在的な不正] フィールドの選択によって、ケースが次に進むステップが決まります。 その他の異議申し立ての理由により、異議申し立て代理人は、チャージバックを続行するか、異議申し立て中のトランザクションを拒否するかを決定します。