個人向け保険請求 ダッシュボードを使用すると、個人向け保険契約に対して受信した請求サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。

個人向け保険請求ダッシュボードを使用すると、単一のビューから請求ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンすることができます。任意の期間について、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびクローズ済みの請求ケースの期間の詳細を表示できます。

個人向け保険請求ダッシュボードにアクセスするには、 ワークスペース > ファイナンシャルサービスワークスペース > Analytics Center (アナリティクスセンター) (

プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

必要な Now Platform ロール

• sn_ins_claim_pers.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
• ダッシュボードの編集には、sn_ins_claim_pers.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。

表 : 1. 個人向け保険請求ダッシュボードを使用するユースケース

ユーザー	ダッシュボードの使用法
個人向け保険請求マネージャー	請求ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。 サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したすべてのオープンな請求ケースを監視する 各請求ケースタイプのボリュームとその傾向を監視する 担当者、処理者、またはグループのケースの平均クローズ時間のレビュー
個人向け保険請求アドミン	ビューをカスタマイズできる必要があります。

インジケーター

個人向け保険請求. オープンケース

オープンケースの数 (日次)。

個人向け保険請求. SLA 違反したオープンケースの数

SLA に違反しているオープンケースの数 (日次)。

個人向け保険請求. 設定されたケースの数

今日または毎日作成されたケースの数。

個人向け保険請求. 拒否ケースの数

本日クローズされ、請求が拒否されたケースの数。

個人向け保険請求. クローズ済みケースの合計期間

本日クローズされたケースの合計時間。

個人向け保険請求. クローズ済みケースの数

本日クローズされたケースの数。

個人向け保険請求. SLA でクローズ済みケースの数

SLA 内で本日クローズされたケースの数。

個人向け保険請求. SLA 違反のクローズ済みケースの数

その日にクローズされ、SLA 違反があった個人向け保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしてクローズされたケースの数と、SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

個人向け保険請求. SLA 違反が 80% を超えたオープンケース

SLA 違反の割合が 80% (実経過時間 >80%) を超えるオープンな個人向け保険ケースの数。

個人向け保険請求. 有償ケース数

SLA 付きの有償ケースの日次数。

個人向け保険請求. SIU ケース

SIU レビューのオープンケースの個人向け保険請求の日次数。

個人向け保険請求. 保険金支払額の傾向

クローズ済みケースの日次請求支払額の傾向。

ブレークダウン

• ステージ
• 経過時間
• 請求サービス
• カスタマー
• 製品
• SLA パーセンテージ