最終クレジットを提供するための復旧オプションを決定します

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 復旧オプションタスクを完了して、カード顧客への最終クレジットが提供されるトランザクションのチャージバックを追求するかどうかを選択します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    チャージバックは銀行が開始し、カードプロバイダーが不正または異議申し立てのある取引で失われた資金を顧客に返還するよう加盟店に要求したときに実行されます。チャージバックが追求されない場合、エージェントはトランザクションを拒否するか償却するかを選択します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [調査プレイブック] ステージの [ 復旧オプション ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する復旧タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    • [チャージバックの追求] フィールドで、決定がマーチャントからのチャージバックを追求するかどうかを選択します。
    • [ 異議申し立ての拒否 ] フィールドで、異議申し立てを拒否するかどうかを選択します。
    1. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    2. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    3. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      回復オプションタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    • 異議申し立てを拒否する決定が下された場合、トランザクションタスクのステータスは [完了してクローズ] に更新されます。
    • チャージバックを追求することが決定された場合、トランザクションの関連タスクがチャージバックステージでトリガーされます。