ポータルの異議申し立てプレイブックを使用したカード異議申し立てケースの作成
連絡先であるかコンシューマーであるかにかかわらず、カード異議申し立てケースは、それぞれカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのいずれかで作成できます。
概要
カード異議申し立てプレイブックは、次のステップを示すフローをガイドし、送信プロセスの進捗状況を示し、完了する必要がある残りのステップの概要を示します。情報を迅速かつ正確に入力するのに役立つオプションが用意されています。送信前にケースを断続的に保存し、トラッカーからケースにアクセスして作業を再開することもできます。ケースを送信した後、次の場所に移動してケースリストからプレイブックにアクセスできます。 .
ワークフローステップ
カード所有者がポータルの異議申し立てプレイブックからカード異議申し立てケースを作成する方法を見てみましょう。カード名義人は次のアクションを実行します。
- カード異議申し立てケースを作成します。
カード名義人は、ポータルのランディングページまたはポータルメニューヘッダーに移動して要求を作成します。要求の作成方法の詳細については、次を参照してください。 サービスカタログからのカード異議申し立てケース要求の作成
- 異議申し立てを開始します。カード名義人は、異議申し立てを開始する金融口座を選択します。次に、金融口座のトランザクションのリストから異議申し立て中のトランザクションを選択し、質問に答えることで異議申し立てカテゴリを決定するための追加情報を提供します。アクティビティのさまざまなステージの詳細については、「 異議申し立ての開始」を参照してください。注:異議申し立てカテゴリが [不正] の場合、カード名義人は、複数のトランザクションに異議申し立てが行われている場合、トランザクションリストから追加のトランザクションを選択できます。
- 異議申し立てアンケートに記入します。
カード名義人は、質問に回答して異議申し立てアンケートを完了します。
- ドキュメントをアップロードします。
カード名義人は、このステップで、注文の詳細、請求書、当事者間の会話などのサポートドキュメントをアップロードします。
- レビューのためにケースを送信します。
カード名義人は異議申し立て金額をレビューし、異議申し立て中のトランザクションに関するコメントを追加して、レビューのためにケースを送信します。詳細については、「異議申し立ての調査」を参照してください。
注:
アプリケーションを送信する前に、ドラフトとして保存し、後で戻って完了することができます。保存すると、下のケースリストに下書きが表示されます . 送信後、異議申し立てトラッカーでケースの更新を表示できます。異議申し立てトラッカーの詳細については、次を参照してください。 異議申し立てトラッカーを使用した要求のステータスの表示