顧客の与信限度額のリセット
一時的な与信限度額の引き上げを要求した顧客に対して、カードの与信限度額を元の限度額に戻します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_credit_card.agent または sn_bom_credit_card.agent_connector
重要:
エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
このタスクについて
このクレジットカードサービスケースは、[ 期間 ] フィールドが [一定期間] に設定されている場合に、与信限度額を一時的に引き上げるためのクレジットカードサービスケースに対して自動的に作成されます。
要求が与信限度額の一時的な引き上げである場合、与信限度額を引き上げた後でもケースは [対応中] ステータスのままになります。指定された終了日に新しいクレジットカードサービスケースが自動的に作成され、与信限度額がリセットされます。
sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_update_credit_limit カードプロパティは、システムがクレジット カード サービス ケースを作成して与信限度額を元に戻す終了日までの時間数を定義します。
手順
-
リストアイコン (
) をクリックします。
タスクの結果
- 与信限度額引き上げの [与信限度額のリセット] ケースと [元のクレジット カード サービス] ケースの両方のステージが [クローズ済み - 完了] に変更されます。
- 顧客は、与信限度額のリセットとケースのクローズに関する事前設定されたメール通知を受信します。