カードネットワークに不正を報告する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 取引の潜在的な不正をカードネットワークに報告します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    手動調査中にトランザクションに対して潜在的な不正のフラグが立てられた場合、トランザクションには不正レポートタスクが含まれます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. チャージバックプレイブックステージで [ 不正行為レポート ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する不正報告タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクフォームからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      不正レポートタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    不正にフラグが立てられていた場合、以前にトリガーされていない場合は、カードの ブロックと再発行 のタスクがトリガーされます。トランザクションは [チャージバックを開始] ステージに移動します。