Financial Services Deposit Operations の探索
ServiceNow® Financial Services Deposit Operationsを使用して、一般的な預金口座要求を自動化および最適化することで、預金口座と当座預金口座に関連するケースの簡素化された解決を管理できます。
主な機能
- 口座の更新、口座自動振替の変更、口座の作成とクローズのための体系的で反復可能なプロセス
- さまざまな部門や職務にわたってケースやタスクをルーティングするための、一般的なアカウント要求に使用できる自動ワークフロー
- さまざまなロールのパーソナライズされたCSM 構成可能ワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションのプレイブックエクスペリエンス
- パフォーマンスアナリティクス 傾向と応答時間を追跡し、継続的な改善を促進するために、事前設定されたレポートを備えたダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスを可視化し、改善の機会を特定する
Financial Services Deposit Operations アプリケーション
企業および個人の振込サービス要求は、次のアプリケーションを通じてサポートされています。
- Financial Services Business Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、企業振込口座のオリジネーション、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と確定を、すべて 1 つの一元化されたワークフローから行います。
から Financial Services Business Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2b) アプリケーションをインストールすることで有効にできます。 ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、個人預金口座のオリジネーション、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と確定を、すべて 1 つの一元化されたワークフローから行います。
から Financial Services Personal Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2c) アプリケーションをインストールすることで有効にできます。 ServiceNow Store.
振込操作のペルソナ
Deposit Operations (振込操作) は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレータ― | アプリケーションの構成を担当する振込アドミン。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次のユーザーは、振込サービス要求を送信できます。
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| 履行者 | 預金サービスチームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、預金サービスに入ってくる預金ケースとタスクの処理を担当します。 次のエージェントが振込ケースを処理します。
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