個人向け保険サービス ダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人ポリシーサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。

    重要:
    個人向け保険サービスダッシュボードが刷新され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。

    個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、ポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。指定した時間に、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。

    必要な Now Platform ロール

    • sn_ins_policy_b2c.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
    • ダッシュボードの編集には、sn_ins_policy_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

    個人向け保険サービス ダッシュボードへのアクセス

    個人向け保険サービスダッシュボードにアクセスするには、 ワークスペース > ファイナンシャルサービスワークスペース > Analytics Center (アナリティクスセンター) ([アナリティクスセンター] アイコン)。

    または、 すべて > 個人向け保険サービス > 分析.

    プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

    以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます。 すべて > 個人向け保険サービス > ダッシュボード.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
    表 : 1. 個人向け保険サービスダッシュボードを使用するユースケース
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    個人向け保険マネージャー 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているすべてのオープンな保険ケースを監視する
    • 各保険ケースタイプのボリュームとその傾向を監視する
    • エージェントの生産性の確認
    • サービス、エージェント、またはグループのケースの平均クローズ時間のレビュー
    • ポリシータイプ別に要求の詳細を監視する
    • エラーカテゴリの詳細へのドリルダウン
    個人向け保険アドミン ビューをカスタマイズできる必要があります。

    インジケーター

    個人向け保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計
    ステージとサービスの内訳がある個人向け保険ケースをクローズしたその日にクローズした時間数。
    個人向け保険サービス.クローズ済みケースの数
    本日クローズされた個人向け保険ケースのうち、ステージとサービスの内訳が盛り込まれたケースの数。
    個人向け保険.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
    SLA 経過割合が 80% を超える、その日のオープンな個人向け保険ケースの数。
    個人向け保険:自動車と自宅の両方で作成された補償変更ケースの数
    個人向け保険サービスが個人自動車保険の補償範囲の変更アカウントまたはホームオーナーの補償の変更である、本日作成された個人向け保険ケースの数。
    個人向け保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
    SLA に違反した、その日にクローズされた個人向け保険ケースの数。
    個人向け保険:SLA に違反しているオープンケースの数
    SLA に違反したその日のオープンな個人向け保険ケースの数。
    個人向け回線。自動車と自宅の補償変更のオープンケースの数
    個人向け保険サービスが個人向け自動車保険の補償範囲の変更アカウントまたは住宅所有者の補償の変更である、その日のオープンな個人向け保険ケースの数。
    個人向け保険サービス.顧客によって却下されたケースの数
    顧客によって却下されたケースの数。
    個人向け保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
    SLA 内でその日にクローズされた個人向け保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

    ブレークダウン

    • ポリシーケースステージ
    • ポリシーサービス
    • ポリシー却下理由