クレジットカードのブロック解除

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • クレジットカードサービス要求に従って、顧客のクレジットカードのブロックを解除します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.agent または sn_bom_credit_card.agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    カードのブロックを解除するためのクレジットカードサービスケースが作成されると、クレジットカードのブロック解除フローがトリガーされます。このフローにより、ケースの [ タスク ] タブにクレジットカードタスクが自動的に作成され、顧客の与信限度額が引き下げられます。

    Financial Services Card Operations アプリケーションとともにインストールされるフローの詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションのデザイナーフロー」を参照してください。

    注:
    [ 期間] フィールドが [一定期間] に設定されている場合、カードを一時的にブロックするためのケースに対して、クレジットカードのブロック解除ケースも自動的に作成されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ リスト] タブの [クレジットカードサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースでは、[ 自分にアサイン済み] をクリックします。
      • すべてのケースで、[ すべて] をクリックします。
    4. リストで、作業するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] をクリックして自分にアサインします。
    5. 要求に従って、顧客のクレジットカードのブロックを解除します。
    6. クレジットカードのブロック解除タスクを更新します。
      1. [ タスク] タブで、クレジットカードタスクをクリックします。
      2. [ ステータス ] フィールドで、タスクのステータスを [ 対応中] に変更します。
      3. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
      4. タスクをクローズするには、[ ステータス ] フィールドで、タスクのステータスを [完了してクローズ] に変更します。
      5. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    • クレジットカードサービスケースのステージが [アカウントを更新] から [クローズ済み - 完了] に変わります。
      注:
      このクレジットカードのブロック解除ケースが クレジットカードのブロック フローの一部として作成された場合、カードをブロックするケースも [クローズ済み - 完了] ステージに移動します。
    • 顧客は、ケースのクローズに関する事前設定されたメール通知を受信します。