Configurar resumo de caso ou incidente no console Administrador do Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Configure o resumo de casos ou incidentes usando a configuração assistida no console do Administrador do Now Assist. Você pode escolher as tabelas e os campos de entrada, bem como personalizar a saída do prompt para cópias das habilidades de resumo de registro.

    Antes de Iniciar

    Você só pode personalizar os dados de entrada e a saída do prompt para uma cópia de uma habilidade de resumo de registro. Para saber mais sobre como fazer uma cópia de habilidade, consulte Fazer uma cópia de uma habilidade Now Assist. Depois de criar uma cópia da habilidade, você pode aprender as etapas para concluir a configuração da habilidade aqui.

    Função necessária: nsa_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, muitas configurações de resumo de registro Now Assist são otimizadas para casos de uso geral. Revise seus objetivos para incorporar IA generativa em sua instância para determinar se você deseja fazer mudanças e quais são essas mudanças. Depois de criar um plano, você pode criar uma cópia de uma habilidade e modificar as origens de entrada e a saída do prompt.

    Procedimento

    1. No campo Nome da habilidade, insira o nome da habilidade.

      O nome padrão adiciona (cópia) ao final do nome da habilidade original. Por exemplo, Resumo de caso (cópia). Alterar o nome para ser mais específico facilita a identificação posterior se você quiser fazer mudanças.

    2. Opcional: Adicione uma descrição para a habilidade.
    3. Vá para a próxima etapa selecionando Salvar e continuar.
    4. Escolha os campos de entrada e as fontes de dados para cada modelo de entrada.

      As opções padrão são selecionadas para você. Algumas opções são somente leitura. Depois de fazer mudanças no modelo de entrada, você pode salvar seu trabalho selecionando Salvar modelo.

      1. Selecione um modelo de entrada.

        Os três modelos de entrada padrão são para novos registros, registros que estão em andamento e registros encerrados.

      2. Adicione os campos da tabela de entrada base selecionando Novo campo de entrada base, escolhendo um campo e inserindo uma descrição de campo.

        Cada campo da tabela de entrada base requer uma descrição. A descrição informa ao modelo de linguagem grande (LLM) para que serve o campo e como as informações devem ser interpretadas. Quanto mais informações você colocar na descrição, o modelo terá mais contexto para os dados.

        Escolha um modelo de entrada, adicione os campos de entrada da tabela base e use o botão Salvar modelo para salvar seu trabalho.

      3. Adicione ou modifique as condições da regra para a tabela base.

        As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. O resumo do registro está disponível somente para os registros que correspondem às condições de regra de um modelo de entrada.

        Adicione condições de regra à tabela de entrada base.

      4. Opcional: Adicione fontes de dados de entrada adicionais selecionando Nova fonte de dados e escolhendo Tabela relacionada ou Atividade: e-mail.

        Cada tabela relacionada é configurada com campos de entrada e descrições. Descrições mais específicas para tabelas relacionadas ajudam a fornecer mais contexto para o LLM. Campos de atividade, como E-mail, não têm campos de entrada que você pode configurar.

        Adicione fontes de dados de entrada adicionais, como tabelas relacionadas e campos de atividade.

      5. Opcional: Adicione uma condição de filtro à tabela relacionada.

        Você pode adicionar mais condições de regra à tabela relacionada. Essas condições de regra determinam se os dados da fonte de dados adicional são incorporados ao resumo. Você pode gerar resumos em casos que não correspondem a condições de regra de fonte de dados adicionais, desde que as condições de regra da tabela base sejam atendidas.

        Adicione condições de regra extras à tabela relacionada.

    5. Selecione Salvar e continuar.
    6. Escolha seções de saída de prompt para aparecer em resumos movendo uma seção de prompt na lista Seções de prompt disponíveis para a lista Seções de prompt final.

      Você pode reordenar as seções arrastando as caixas na lista Seções de prompts finais. Alguns modelos de entrada têm seções marcadas com o ícone de cadeado ( ícone de cadeado). Essas seções devem aparecer no resumo final, mas você ainda pode reordená-las com as seções adicionadas.

      Adicione seções de saída de prompt ao resumo. O ANS foi adicionado aqui.

    7. No painel Testar resposta, selecione um registro no campo Escolher um registro.
    8. Gere um resumo para o registro escolhido selecionando Executar teste.
      Importante:
      Cada vez que você testa a saída do prompt, a operação conta como uma assistência que é rastreada por sua assinatura Now Assist. Para rastrear seu uso de Now Assist, Monitore o uso do Now Assist na Gestão de assinaturas.
      A execução de vários testes com registros diferentes pode ajudar a garantir que você esteja satisfeito com os resultados.
    9. Selecione Salvar e continuar.
    10. Escolha quando a habilidade está disponível selecionando A habilidade está sempre disponível ou Personalizar disponibilidade de habilidades.

      Se você escolher Personalizar disponibilidade de habilidades, poderá usar o construtor de condições para adicionar condições que restringem quando a habilidade está disponível. Por exemplo, você pode tornar a habilidade disponível somente para determinados grupos de atribuição.

    11. Selecione Salvar e continuar.
    12. Escolha onde deseja que o resumo do registro esteja disponível selecionando a alternância ao lado da sua opção de exibição preferida.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

        Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Ativar o painel Now Assist.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no campo Funções do usuário. Você pode remover funções existentes selecionando o ícone X na bolha de função. Você deve especificar pelo menos uma função, mas pode adicionar quantas funções quiser.
    13. Selecione Salvar e continuar.
    14. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

    Resultado

    Sua versão personalizada do resumo de caso ou incidente está ativa na instância.

    O que Fazer Depois

    Analise o desempenho da habilidade no console Administrador do Now Assist para ajudar a determinar o sucesso da nova versão da habilidade. Saiba mais sobre como rastrear o uso de Now Assist em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.