Recomendação de bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere uma resposta com base no contexto da conversa de bate-papo usando Now Assist. As recomendações de resposta de bate-papo fornecem aos agentes respostas rápidas às perguntas mais comuns.

    A habilidade de recomendação de resposta de bate-papo exibe uma janela pop-up que um agente pode usar para gerar uma recomendação com Gravar com Now Assiste revisá-la antes de enviá-la como uma resposta. Na janela de mensagem de bate-papo, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione o ícone animado Now Assistícone do Now Assist

    Consulte Configurar resumo de bate-papo e habilidades de recomendação de resposta de bate-papo no console Administrador do Now Assist para obter informações sobre como ativar a habilidade de recomendação de bate-papo Now Assist.

    Nota:
    As recomendações de resposta são geradas com base em artigos da base de conhecimento, bate-papos semelhantes e o contexto da conversa.
    Figura 1. Gerar uma recomendação de resposta no espaço
    Na área de Bate-papo público, selecione o ícone Now Assist para gerar uma recomendação de resposta.

    Como gerar uma recomendação de resposta de bate-papo

    Você pode gerar uma recomendação de resposta de bate-papo nos seguintes produtos.

    Disponibilidade

    Esta habilidade está disponível nos fluxos de trabalho e produtos listados abaixo.

    Tabela 1. Now Assist produtos e fluxos de trabalho
    Fluxo de trabalho Produto
    Tecnologia Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Cliente Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    Funcionário Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)