Configurar resumo de bate-papo e habilidades de recomendação de resposta de bate-papo no console Administrador do Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Defina os gatilhos, as entradas e o local de exibição para o resumo do bate-papo e a recomendação de resposta do bate-papo usando a configuração assistida no console do Administrador do Now Assist. As etapas de ativação são conceitualmente as mesmas para ambas as habilidades.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_generative_ai.nsa_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Console de administrador do Now Assist > Funcionalidades.

      Se você já estiver no console Administrador do Now Assist, selecione a guia Recursos do Now Assist.

    2. No painel de navegação, selecione um fluxo de trabalho que tenha recomendação de bate-papo, seja Tecnologia ou Cliente.

      Cada fluxo de trabalho contém conjuntos de recursos.

    3. No cartão do recurso de bate-papo, selecione Exibir detalhes.
    4. Na seção Todas as habilidades de bate-papo disponíveis do cartão de recomendação de bate-papo, selecione Ativar habilidade.
    5. Vá para Definir gatilho, a primeira etapa na configuração assistida.

      Por padrão, muitas das opções na configuração são configuradas para os casos de uso mais comuns. Pode ser necessário selecionar a etapa na navegação de configuração assistida para voltar e alterar as configurações nas etapas anteriores. Você também pode usar Voltar para navegar pelas etapas.

    6. Usando as alternâncias, selecione as ações que acionam a habilidade de recomendação de bate-papo.
      Figura 1. Definir gatilhos para recomendação de bate-papo
      Gatilhos selecionados para Now Assist recomendação de bate-papo.
    7. Usando as alternâncias, selecione as ações que acionam a habilidade de resumo do bate-papo.
      Figura 2. Definir gatilhos para resumo de bate-papo
      Gatilhos selecionados para Now Assist resumo de bate-papo.
    8. Selecione se você deseja que o resumo seja formatado com marcadores.

      Por padrão, os resumos são gravados com marcadores, mas você pode desativar esse formato para que o resumo gerado use parágrafos.

    9. Vá para Definir disponibilidade, a próxima etapa, selecionando Salvar e continuar.
    10. Personalize quando e como a capacidade de habilidade existirá e estará disponível.
      Definir disponibilidade para Now Assist recomendação de bate-papo
    11. Selecione Personalizar disponibilidade de habilidade se quiser definir a habilidade a estar disponível para um determinado domínio.
    12. Vá para Escolher entrada, a próxima etapa, selecionando Salvar e continuar.
    13. Selecione as fontes de dados adicionais que você deseja que o modelo de linguagem grande (LLM) considere ao gerar uma recomendação.
    14. Selecione um portal para a fonte de dados para permitir que o resumo/recomendação do bate-papo seja gerado para a conversa que ocorre nesse portal.

      Esta é uma etapa obrigatória. O administrador deve especificar um portal e habilitar um canal específico na página Escolher entrada para habilitar a habilidade para bate-papos enviados no portal/canal selecionado. Do contrário, o agente receberá uma mensagem de erro: "Os resumos do bate-papo não serão exibidos até que o administrador de TI conclua todas as etapas necessárias envolvidas na configuração".

      Entradas selecionadas para Now Assist recomendação de bate-papo.

    15. Selecione Salvar e continuar.
    16. Vá para Selecionar exibição, a última etapa, e selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      Nota:
      A recomendação de bate-papo não está disponível no painel do Now Assist.
      • Área de trabalho no produto: quando selecionadas, Now Assist habilidades são exibidas em formulários e espaços.
      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade. Selecione a seta ao lado de alternar para selecionar funções que podem acessar a habilidade. Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no campo Funções do usuário. Você pode remover funções existentes selecionando o ícone X na bolha de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas funções quiser.
      Nota:
      Você pode usar funções diferentes para recomendação de bate-papo em diferentes fluxos de trabalho. Você pode ver qual fluxo de trabalho está configurando verificando o rótulo ao lado do nome da habilidade na parte superior da configuração assistida, como "ITSM" ou "HRSD".

      A etapa Selecionar exibição da configuração da habilidade de resumo de incidentes Now Assist solicita que você defina onde a habilidade será exibida, seja no produto, no painel Now Assist, ou em ambos.

    17. Revise suas escolhas e conclua a configuração selecionando Ativar.

      Revise e ative a etapa para Now Assist resumo do bate-papo.

    Resultado

    A recomendação de bate-papo ou de resposta para o fluxo de trabalho está ativa na instância.

    O que Fazer Depois

    Analise o desempenho e o uso da habilidade no console Administrador do Now Assist para ajudar a determinar o sucesso da habilidade. Saiba mais sobre como acompanhar o uso de Now Assist em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.