Caso de uso Analisar tendências de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o caso de uso Analisar tendências de incidentes Plataforma Agentes de IA para detectar padrões de incidentes recorrentes e sinalizá-los para resolução proativa antes que eles escalem.

    Visão geral de analisar tendências de incidentes

    O caso de uso de análise de tendências de incidentes pode ajudar a aprimorar a gestão de incidentes, detectando padrões recorrentes, prevendo interrupções e permitindo a resolução proativa para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a confiabilidade.

    A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de análise de tendências de incidentes, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados na análise de tendências de incidentes

    Tabela 1. Nomes e descrições de agentes de IA no caso de uso de análise de tendências de incidentes
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Analisador de tendências de incidentes Analisa os dados do incidente para identificar problemas recorrentes e causas raiz para fornecer recomendações

    Ferramentas mapeadas para analisar tendências de incidentes Agentes de IA

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de análise de tendências de incidentes.

    Analisador de tendências de incidentes
    Obter dados de GAF de incidentes
    • Tipo: script
    • Modo de execução: Autônomo
    Nota:
    Consulte Configurar a Estrutura de ação de grupo para começar a usar o GAF.

    Gatilhos para analisar tendências de incidentes

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de análise de tendências de incidentes. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para criar e ativar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.