Configure a Estrutura de ação de grupo (GAF) para fornecer aos agentes de IA outra opção para coletar informações sobre registros relacionados em sua instância.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O Group Action Framework (GAF) coleta informações sobre e indexa registros em suas tabelas de tarefas para que os agentes de IA possam pesquisá-los com eficácia. Por padrão, os agentes usam a Pesquisa com IA para obter registros relacionados, mas você pode ativar o GAF para que os agentes de IA usem seus índices e clusters.
Você pode ter diferentes configurações de GAF para diferentes Now Assist aplicações.
Nota: A configuração do GAF pode levar algum tempo, entre dez minutos e uma hora, dependendo do número de registros no agrupamento. O script é executado em segundo plano.
Procedimento
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Navegar até .
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Cole o código a seguir na área de texto.
var groupSkillId = "";
var actionSkillId = "";
var topicSkillId = "43bce9e477e012103f075cea5b5a998f";
new sn_gaf.GAFUtils().activate(groupSkillId, topicSkillId, actionSkillId, "run_once")
O topicSkillId é o mesmo para todas as configurações do GAF.
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Em uma nova guia, navegue até a tabela Now Assist Skill Config [sn_nowassist_skill_config] inserindo sn_nowassist_skill_config.list no navegador de filtros.
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Pesquise o campo Nome para *agrupamento para ver os registros de agrupamento associados às suas aplicações Now Assist.
Nota: Você deve ativar o GAF separadamente para cada aplicação Now Assist.
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Abra o registro de agrupamento da aplicação que você deseja configurar.
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Na lista relacionada Now Assist Conjunto de variáveis de configuração, abra o registro de entradas de agrupamento.
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Confirme os filtros do agrupamento.
Se você quiser adicionar filtros para mudar quais registros estão incluídos na configuração do GAF, faça isso aqui. Mais registros significam um tempo de configuração mais longo, mas podem ajudar a aumentar a qualidade dos resultados.
Nota: Seu escopo atual deve ser Group-Action Framework para fazer mudanças.
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Retorne ao registro de Agrupamento de configuração de habilidade Now Assist e copie o sys_id.
Você usará este e dois outros sys_ids em uma chamada de função de script em segundo plano.
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Na guia com o script em segundo plano, cole o sys_id no script entre aspas para a variável groupSkillId.
A variável groupSkillId deve estar no mesmo formato que a variável topicSkillId.
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Na guia com o registro Now Assist de configuração de habilidade, retorne à tabela Now Assist de configuração de habilidade e pesquise *estratégia de ação para encontrar a configuração de habilidade da estratégia de ação para a aplicação.
Certifique-se de que seja o mesmo registro da aplicação. Se você colou o sys_id do agrupamento do GAF ITSM, deverá abrir a estratégia de ação do GAF ITSM.
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Abra o registro da estratégia de ação da aplicação que você está configurando.
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Copie o sys_id do registro da estratégia de ação.
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Na guia com o script em segundo plano, cole o sys_id no script entre aspas para a variável actionSkillId.
A variável actionSkillId deve estar no mesmo formato que as variáveis groupSkillId e topickillId.
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Execute o script em segundo plano.
A execução deste script em segundo plano cria um trabalho agendado chamado GAF - Executar fluxo off-line. Você pode exibir o trabalho agendado na tabela Execuções de script agendadas [sysauto_script]. Se você quiser executar o script imediatamente, abra o registro Execução de script agendada e selecione Executar agora.
O script é executado em segundo plano.
Resultado
O GAF está configurado em sua instância para essa aplicação Now Assist e pode ser usado por agentes de IA para encontrar registros relacionados.
Você pode repetir este processo para aplicações Now Assist adicionais.