顧客にサービスとサポートを提供するために必要な機能、コンポーネント、および統合をセットアップします。

環境の設定 CSM 環境の計画とセットアップ、基盤データのインポート、アクセスとケース管理の構成を行います。	エージェントワークスペースを整理する インターフェイス、ケースルーティング、高度なケース管理機能など、エージェントワークスペースを構成します。	コミュニケーションチャネルの有効化 音声、メール、Web、メッセージングなどのコミュニケーションチャネルを設定します。
インテリジェンスの実装 Intelligence 機能を設定して日常的なタスクを自動化し、エージェントに推奨コンテンツを提供します。	セルフサービスのセットアップ ナレッジ、コミュニティ、サービスカタログ、チャットボットと統合された顧客向けセルフサービスポータルを作成します。	機能の拡張 追加の CSM 機能を設定して、環境の機能を拡張する。