予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
期間の長さ、予測する期間、またはアルゴリズムを変更したときの予測の動作を確認するには、予測パラメーターを構成して調整します。変更後の予測は、時系列可視化で 15 分間隔、30 分間隔、60 分間隔、および日次間隔で表示できます。
始める前に
重要:
Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。
必要なロール：sn_agent_forecast.admin と sn_csm_wfo_workspa.manager
これらのロールを持つユーザーは、リソース変換式に関連付けられているアサイン先グループのマネージャーでもある必要があります。
このタスクについて
15 分間隔、30 分間隔、および 60 分間隔の場合、マネージャーは最大 28 日間の予測を生成できます。日次間隔の場合、マネージャーは最大 365 日間の予測を生成できます。
予測結果は、ユーザーが履歴データのパターンを予測と比較できるように、履歴データとともに表示されます。15 分間隔、30 分間隔、および 60 分間隔の予測とともに、現在の日付までの 14 日間の履歴データが表示されます。日次間隔の予測とともに、前日までの 4 週間の履歴データが表示されます。sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_timeseries_chart および sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_daily_timeseries_chart システムプロパティを使用して、表示される履歴データをカスタマイズおよび構成できます。
公開された予測は、[将来のリソースの予測] ジョブが実行されたときにのみチームカレンダーに反映されます。
手順
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[スケジュール] アイコン (
) をクリックします。
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歯車 (
) アイコンをクリックします。