Customer Access Management の使用

Xanadu カスタマーサービス管理 (CSM)

Release
xanadu
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ja-JP
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Xanadu カスタマーサービス管理 (CSM)
ft:clusterId
csm
bundleId
csm
workflow
Customer and Industry
  • カスタマーサービス管理 (CSM)
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の探索
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ管理
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のセルフサービス
  • 顧客とコミュニケーションを取るためのオムニチャネル
  • エージェントエクスペリエンス
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のケース管理
  • Intelligence
  • アナリティクスとインサイト
  • 最適化
  • カスタマー契約とエンタイトルメント
  • Contracts and Entitlement Workflows
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の構成
  • 環境の設定
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の使用を開始するには
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化
  • カスタマーサービス管理 (CSM) で有効化されるプラグイン
  • カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン
  • カスタマーサービスのプロパティ
  • 基盤データの設定
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と CSDM のガイドライン
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と CSDM テーブル
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の例
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の考慮事項
  • 顧客データ
  • アカウントと連絡先の設定
  • コンシューマーを設定
  • アカウントの拡張住所データモデル
  • アカウントの住所テーブル
  • アカウントの拡張住所モデルの有効化
  • アカウントへの住所の関連付け
  • 複数のアカウント間での住所の再利用
  • アカウント階層での住所の共有
  • 関連のないアカウントでの住所の共有
  • 場所フォームでの住所の削除または編集
  • 場所からアカウントの住所テーブルへのデータ移行
  • アカウントの住所テーブルのドメインセパレーション
  • ユーザー管理
  • ユーザーとグループの設定
  • ロールを CSM ユーザーに割り当てる
  • ユーザーの複数のコンシューマープロファイルの作成
  • コンシューマープロファイルで使用されるテーブル
  • コンシューマープロファイルの場所のテーブル
  • コンシューマープロファイルへの場所の関連付け
  • 既存の消費者の場所と消費者プロファイルの関連付け
  • 場所を作成してコンシューマープロファイルに関連付ける
  • 統一ユーザーの構成
  • 統一コンシューマーとしてユーザーを構成する
  • [コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] でインストールされたロール
  • サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能
  • 統一コンシューマーとしてのユーザーの設定
  • 統一コンシューマーユーザーのアクティブ化
  • ユーザーの作成
  • 統一コンシューマーロールのユーザーへのアサイン
  • 統一コンシューマーユーザーの作成およびコンシューマーレコードとの関連付け
  • 顧客リレーションシップの作成
  • 顧客データ
  • 双方向のアカウントリレーションシップ
  • アカウントリレーションシップタイプの作成
  • アカウントリレーションシップレコードの作成
  • アカウント階層
  • アカウント階層の作成
  • 連絡先のリレーションシップ
  • 連絡先のリレーションシップの設定
  • アカウントの連絡先のリレーションシップの作成
  • アカウントチームの作成
  • アカウントへのチームメンバーのアサイン
  • 貢献者ユーザーの構成
  • 貢献者ユーザー
  • 貢献者ユーザーロール
  • Customer Service Management を構成する
  • Customer Access Management
  • 顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン
  • 顧客アクセス管理と一緒にインストールされるロール
  • 詳細なロールを機能ロールに割り当てる
  • 責任の定義の作成
  • 責任アクセス構成によるアクセスの構成
  • ケース、販売済み製品、インストールベース、サービス組織への関係者構成の追加
  • 外部ユーザーのロールのアサインの修正
  • 意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールを修正します。
  • 意図的に内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールを修正します。
  • 意図的に内部ロールがアサインされている外部ユーザーのロールを修正します。
  • 外部ユーザーに対する今後の内部ロールの割り当てを防止する
  • 製品データ
  • 製品データの構成
  • 製品モデル
  • ガイド付きセットアップで製品モデルをインポート
  • 製品モデルの作成
  • サービスと製品モデルの関連付け
  • 製品モデルとカタログアイテムの関係の構成
  • インストールベースの設定
  • 販売済み製品
  • ガイド付きセットアップで販売済み製品をインポート
  • 販売済み製品の作成
  • サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける
  • 販売済み製品を契約に関連付ける
  • インストールベースアイテム
  • ガイド付きセットアップでインストールベースアイテムをインポート
  • インストールベースアイテムの作成
  • インストールベースアイテムの関連リスト
  • 子インストールベースアイテムの作成
  • エンタイトルメントの作成
  • 契約の編集
  • ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け
  • インストールベースの特性
  • インストールベースアイテム特性のデータモデル
  • インストールベース特性のセキュリティロール
  • インストールベースアイテムのインストールベース特性の作成
  • 資産クラスと構成アイテムクラスおよびインストールベースクラスの同期
  • インストールベースのライフサイクルフィールドとステートフィールドおよびステータスフィールドとの同期
  • インストールベース階層の可視化
  • インストール済み製品
  • ガイド付きセットアップでインストール済み製品をインポート
  • インストール済み製品の作成
  • インストールベース管理のための 共通サービスデータモデル (CSDM) フレームワーク
  • 資産の構成
  • ガイド付きセットアップでの資産のインポート
  • 資産の作成
  • 資産連絡先の関係性の作成
  • サービス契約の作成
  • サービス契約へのインストールベースの関連付け
  • エンタイトルメントの設定
  • CSM エンティティのエンタイトルメントの作成
  • エンタイトルメントの カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティとの関連付け
  • カスタマーサービスケースエンタイトルメントの計算
  • Customer Life Cycle Management Workflows
  • 販売済み製品と階層の変更
  • 販売済み製品を変更して見積もりを作成
  • 販売済み製品の再開
  • 販売済み製品の一時停止
  • 販売済み製品の切断
  • ワークフローの拡張ポイント
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の構成
  • カスタマー契約とエンタイトルメント とともにインストールされるコンポーネント
  • Contracts and Entitlement Workflows の構成
  • ワークフローを使用した契約とエンタイトルメントの作成
  • カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションのセットアップ
  • 特性の作成
  • セールスと注文管理ワークフロー
  • エンティティの構成とマッピング
  • エンティティ構成の作成
  • エンティティマッピングの作成
  • データモデル
  • サービスモデル基盤の構成
  • サービスモデル基盤の概要
  • サービスモデル基盤の責任
  • サービスモデル基盤 関係
  • サービスモデル基盤 テーブル
  • サービスモデル基盤 ロール
  • サービスモデル基盤テーブルへのロール別アクセス
  • サービスモデル基盤 モジュール
  • サービスモデル基盤のケース
  • 履行者としての外部事業所 (EBL)
  • 外部場所エージェントのアクセス制限
  • サービスモデル基盤の事業所
  • 事業所のケースの作成および管理
  • アカウントのスタッフ関係の作成
  • コンシューマースタッフリレーションシップの作成
  • 世帯のスタッフ関係の作成
  • 事業所の販売済み製品の作成および管理
  • 事業所のインストールベースアイテムの作成および管理
  • サービス組織のインストールベース
  • サービス組織向けの販売済み製品とインストールベースのプラグイン
  • サービスモデル基盤の世帯
  • 世帯の作成または更新
  • 世帯へのコンシューマーの追加
  • 世帯メンバー間の関係の作成
  • 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
  • コンシューマーまたは世帯のケースの作成および管理
  • 世帯のエンタイトルメントの作成
  • 世帯のサービス契約の作成
  • 消費者サービスポータルの変更
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のプラグインのアクティブ化
  • 事業所の有効化
  • カスタマーサービス世帯の有効化
  • クエリルールの有効化
  • フォームとリストの構成
  • 事業所の作成
  • 内部事業所の作成
  • 外部事業所の作成
  • サービス組織の場所の詳細の追跡
  • サービス組織の共通属性
  • 会社レコードの事業所への追加と関連付け
  • 事業所向け 仮想エージェント サポート
  • 事業所サービスポータルからの 仮想エージェント とのチャット
  • 事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 内部事業所にスタッフメンバーを追加します。
  • 外部事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 責任のアサイン
  • ロールのアサイン
  • アサイン先グループの設定
  • グループの作成
  • グループの構成
  • グループと事業所の関連付け
  • 事業所へのグループメンバーの追加
  • 事業所での製品と利用可能なサービスの設定
  • 組織間サポートのセットアップ
  • 事業所によってサービスが提供される事業所の構成
  • 顧客または事業所の構成タイプの定義
  • 顧客または事業所とサービス組織の関連付け
  • 事業所のサービスを受けている顧客の追跡
  • サービス組織基準の作成
  • 関係の作成
  • インストールベースアイテムでの世帯メンバーの関係
  • インストールベースアイテムでのコンシューマーの関係
  • B2B2C 用顧客データモデルの構成
  • カスタマーサービスビジネスモデル
  • B2B2C 用顧客データモデル
  • B2B2C 用顧客データモデルプラグインの有効化
  • B2B2C の [アカウント] フォームと [コンシューマー] フォームの構成
  • [インストールベースアイテム] リストと [販売済み製品] リストの構成
  • B2B2C 用 [ケース] リストの構成
  • ケース管理
  • ケース管理の設定
  • ケースとケースタスク
  • ケースフォームビューの構成
  • ケースフォームへの [内部ユーザー] フィールドの追加
  • カスタマーサービスケースの SLA 定義を構成する
  • ケースのルーティングとアサインの構成
  • ケースルーティングの一致ルールの作成
  • ケースルーティングのアサインルールの作成
  • スキル管理の構成
  • 必須スキル
  • 必須スキル機能の設定
  • スキルをタスクスキルテーブルに移行
  • アサインワークベンチの設定
  • アサインワークベンチの一致基準の作成
  • アサインワークベンチ構成の作成
  • アサインワークベンチのプロパティを設定
  • 重大な問題管理の構成
  • 重大な問題管理の有効化
  • ケースの同期設定
  • Targeted communications
  • 受信者リスト
  • 承認者の追加または削除
  • 受信者リストの作成
  • 受信者リストの編集
  • 公開物の作成
  • 公開物の公開
  • 繰り返し発生する公開物の作成
  • メール通知のプレビュー
  • 公開の更新
  • レビュー用の公開物の送信
  • 公開物のレビュー
  • 公開の承認者リストの表示
  • 公開の追跡
  • 公開を期限切れにする
  • 公開のキャンセル
  • 公開の表示
  • 特別処理メモの設定
  • 特別処理メモを使用するようにエンティティテーブルを設定する
  • 特記事項を表示するようにフォームを設定する
  • 特別処理メモプロパティの設定
  • ケースアクションステータスの構成
  • ケースアクションステータスを有効にする
  • アクション可能なケースフローを構成
  • プロキシ連絡先としてケースを作成
  • 解決済みのケースの自動終了の設定
  • エスカレーション管理の構成
  • ケースとアカウントのエスカレーション
  • ケースまたはアカウントのエスカレート
  • エスカレートされたケースまたはアカウントの管理
  • ケースまたはアカウントのエスカレートの解除
  • ケースまたはアカウントのエスカレーションテンプレートの作成
  • ケースまたはアカウントのエスカレーション重大度の作成
  • ケースダイジェストの構成
  • カスタマーサービスケースダイジェスト
  • ケースアクションサマリー
  • ケースの事後レビュー
  • ケースの事後レビューレコード状況
  • ケースの事後レビューの承認
  • ケースアクションサマリーとケースの事後レビューのアサインルール
  • ケースアクションサマリーの作成
  • ケースの事後レビューを作成
  • 重大なケースのケースの事後レビューを作成
  • ケースの事後レビュードキュメントのレビューと承認
  • ケースの事後レビュードキュメントを再度開く
  • ケースの事後レビュー承認を撤回
  • ケースの事後レビューのキャンセル
  • ケースダイジェストとともにインストールされるコンポーネント
  • ケースダイジェストの有効化
  • ドキュメントテンプレートの作成
  • ケースダイジェスト構成の作成
  • ケースダイジェストテーブルマップの作成
  • ケースタイプのテーブルマップの作成
  • カスタマーサービスケースタイプ
  • カスタマーサービスケースのタイプの設定
  • ケースタイプのリボン設定の構成
  • ケースタイプとケースタスクタイプ宣言アクションの設定
  • ケースタイプ単一選択プロパティの有効化
  • 単一選択ケースタイプでの設定の作成
  • カスタマーサービスケースのタイプの管理
  • ケースタイプセレクター
  • ケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョン
  • ケースタスクタイプセレクター
  • オンボーディングケースタイプ
  • ケースタイプとともにインストールされるコンポーネント
  • Technology Product Support Case アプリケーション
  • テクノロジー製品サポートのケースタイプ
  • テクノロジー製品サポートレコードページ
  • テクノロジー製品サポートケーステーブル
  • テクノロジー製品サポートケースのプレイブック
  • テクノロジー製品サポートケースプレイブックのステージとアクティビティ
  • サービス定義
  • サービス定義ロール
  • サービス定義の構成
  • サービス定義の作成
  • サービス定義カテゴリの作成
  • 製品とサービス定義との関連付け
  • ケースタイプとサービス定義との関連付け
  • プレイブックとサービス定義との関連付け
  • サービス定義とサービス定義カテゴリとの関連付け
  • サービス定義のフィールドのデフォルト値の設定
  • サービス定義のカタログアイテムの構成
  • サービス定義に対する関連サービスの構成
  • サービス組織とサービスの関連付け
  • ケースインターセプターへのケースタイプの追加
  • エージェントワークスペースを整理する
  • CSM 構成可能ワークスペース
  • CSM 構成可能ワークスペースの機能
  • CSM 構成可能ワークスペース ランディングページ
  • CSM ランディングページ
  • CSM ランディングページ - プレミアム
  • CSM 構成可能ワークスペースのフォームヘッダー
  • CSM 構成可能ワークスペースのフォームリボンとコンポーネント
  • CSM 構成可能ワークスペースのフォームの機能
  • 顧客セントラル
  • ルックアップと検証
  • ケースアクションステータス
  • CSM のサードパーティデータ連携
  • サードパーティデータ連携ソリューションの概要
  • サードパーティデータ連携コンポーネント
  • サードパーティデータ連携のサンプルスクリプト
  • CSM のサードパーティデータ連携の構成
  • リモートテーブルを使用して Salesforce データ連携を参照
  • リモートテーブルと Salesforce スポークの使用
  • 統合ハブ Salesforce スポークの使用
  • リモートテーブル定義で使用する機会を取得するための Salesforce スポークアクションの作成
  • すべての機会を取得カスタムアクション
  • アカウント ID の機会を取得カスタムアクション
  • 機会を取得カスタムアクション
  • リモートテーブルと定義
  • 機会テーブルにクエリーを実行するスクリプトの例
  • 関連リストを使用して顧客アカウントと Salesforce 機会の間の接続を作成する
  • CSM 構成可能ワークスペース を設定
  • CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ
  • フロントラインケースページ
  • モードレスダイアログ
  • フロントラインケースページのキーボードショートカット
  • CSM デフォルトレコードページ
  • CSM インタラクションレコードページ
  • ページとページバリアントの作成
  • レコードページの順序の設定
  • レコードページのカスタマイズ
  • フロントラインケースページのアクションバーの構成
  • CSM 構成可能ワークスペースのページテンプレート
  • CSM 構成可能ワークスペースでの AI 検索の使用
  • UI ビルダーで CSM/FSM 構成可能ワークスペースエクスペリエンスを開く
  • CSM 構成可能ワークスペースランディングページの作成
  • CSM 構成可能ワークスペースでのリボンの構成の設定
  • CSM 構成可能ワークスペースでのフォームヘッダーの設定
  • でフォームヘッダー内のハイライト表示される値を設定CSM 構成可能ワークスペース
  • でフォームアクションを設定CSM 構成可能ワークスペース
  • コンテキストサイドパネルにフォームリボンとフォームヘッダーのセカンダリ値を表示する
  • インタラクションレコードタブのタイトルとしてフィールド値を表示する
  • ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションの有効化
  • コンテキストサイドパネルのタブの構成
  • コンテキストサイドパネルの [エージェントアシスト] タブと [応答テンプレート] タブの構成
  • 追加の CSM ワークスペースの機能の設定
  • Configurable ワークスペース への移行
  • CSM 構成可能ワークスペースの詳細
  • CSM 構成可能ワークスペース への移行
  • アクティビティストリーム
  • エージェントアシスト
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペース 対応の エージェントチャット
  • ブランディングとテーマ作成
  • メールコンポーザーとメールビューアー
  • 顧客セントラル
  • 宣言アクション
  • フォーム
  • フォームヘッダー
  • 構成可能なワークスペースでのグローバル検索
  • ハイライト
  • リスト
  • リボン
  • UI アクションバー
  • ケースのルーティングとアサイン
  • CSM 向け AWA
  • ケースタスクを割り当てるための高度なワークアサインメントサービスチャネルの設定
  • プロキシ連絡先ロールの AWA キューの設定
  • エージェントツール
  • ガイド付きディシジョンの構成
  • ガイド付きデシジョンの意思決定ツリー
  • 意思決定ツリーノード
  • 意思決定ツリーノードの入力のリンク
  • 意思決定ツリーパス
  • ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションのインストール
  • ガイダンスと意思決定ツリーの構成
  • コア UI でのガイダンスの作成
  • ガイダンスの詳細エクスペリエンスの構成
  • ガイダンスのガイダンスアクションの作成
  • コア UI での意思決定ツリーの編集
  • 意思決定ツリーの編集
  • 意思決定入力への質問または指示の追加
  • 意思決定ツリー内の次のノードの決定
  • 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供
  • 開始ノードのタスク入力のガイダンスへのリンク
  • この意思決定ツリーへの別の意思決定ツリーのリンク
  • ガイダンスノード後の次のノードの追加
  • 意思決定ポイントでの回答の再利用
  • 意思決定ツリーの削除
  • ガイド付きディシジョン を 推奨アクション に追加
  • ガイド付きディシジョン のプレイブックへの追加
  • ガイド付きディシジョン を サービスポータル に追加
  • 意思決定ツリーコンポーネントのテーマを サービスポータル ページに合わせる
  • カスタマーサービス管理 (CSM)のプレイブック
  • プレイブックのレイアウトと機能
  • プレイブックの機能
  • プレイブックの用語
  • プレイブックページテンプレート
  • プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント
  • プレイブックの関連アイテムコンポーネント
  • プレイブックのルックアップコンポーネント
  • プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネント
  • プレイブックのモードレスダイアログ
  • プレイブックのケースの要約コンポーネント
  • プレイブックページ
  • ケースプレイブック:水平ステージレコードページ
  • ケースプレイブック:垂直ステージレコードページ
  • プレイブックアプリケーション
  • Case Playbook for Onboarding
  • Case Playbook for Complaints
  • 製品サポートのケースプレイブック
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 用 Playbook の構成
  • プレイブックアクティビティビューの選択
  • Playbook ステージとアクティビティの可視化の構成
  • ポータル向けプレイブック
  • ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) のアクティブ化
  • UI ビルダー ページのリフローを有効にする
  • 動的関連レコードの構成
  • 動的関連レコード
  • コンテキストサイドパネルの [関連レコード] タブの使用
  • 関連レコード共有ページ
  • 動的関連レコードテーブル
  • 関連レコードコンテキストの構成
  • 関連レコード定義を関連レコードコンテキストに関連付ける
  • 関連レコード定義の構成
  • 表示する関連レコードの最大数の構成
  • 顧客セントラルの構成
  • 顧客セントラルの有効化
  • 顧客セントラルのデータの作成
  • 顧客セントラルのプロパティの構成
  • CSM エージェントワークスペースを使用した顧客情報ビューの作成
  • [顧客情報] ビューのリストの構成
  • [顧客情報] ビューのレポートの構成
  • [顧客情報] ビューのレコードの構成
  • [顧客情報] ビューのレポートグループの構成
  • [顧客情報] ビューの顧客情報コンテキストの構成
  • CSM 構成可能ワークスペースを使用した顧客情報ビューの作成
  • [顧客アクティビティ] ビューの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのコンポーネント属性の構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティタイプの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティグループの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティタイプテンプレートの構成
  • アクティビティグループとアクティビティタイプのアクティビティコンテキストへの関連付け
  • アクティビティコンテキストのファセットの作成
  • カスタマーサービス Mobile アプリケーションの設定
  • コミュニケーションチャネルの有効化
  • コミュニケーションチャネルの構成
  • チャットチャネルの設定
  • チャット前のサーベイ
  • カスタマーサービスチャットキューの設定
  • CSM 用の仮想エージェントの有効化
  • カスタマーサービス仮想エージェントの会話
  • カスタマーサービス 仮想エージェント と Facebook Messenger とのデータ連携 (従来)
  • アップグレード後に事前チャットを設定する
  • メールチャネルの設定
  • 製品のメールアドレスの設定
  • メールの件名のプリフィックスを設定します
  • カスタマーサービスのメールプロパティ
  • メール応答をケースアクティビティストリームから無効化
  • ケースを作成およびアサインする受信メールのルールの作成
  • 受信メールを処理し、ケースを作成およびアサインするためのルールの定義
  • メールとコメント通知の構成
  • 電話チャネルの設定
  • OpenFrame 構成の作成
  • 作業アイテム、エージェントのプレゼンス、およびインタラクションの OpenFrame イベント
  • ソーシャルメディアのデータ連携
  • Chat Zoom Connectorの構成
  • Chat Zoom Connector
  • Zoom インタラクションのアプリケーション固有のフィールド値を設定する
  • Zoom 会議のクイックアクションをアクティブにする
  • エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の エンゲージメントメッセンジャー
  • エンゲージメントメッセンジャー の機能
  • エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションのインストール
  • エンゲージメントメッセンジャーの構成
  • エンゲージメントメッセンジャー モジュールテーマの要件
  • エンゲージメントメッセンジャー の検索結果テキストのデフォルトのフォントサイズ
  • サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー を有効にする
  • エンゲージメントメッセンジャー 起動 URL の最新バージョンへの更新
  • エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ
  • エンゲージメントメッセンジャー の機能構成のカスタマイズ
  • エンゲージメントメッセンジャー での非認証ユーザーの AI 検索の有効化
  • エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの動作の構成
  • エンゲージメントメッセンジャー の積極的推奨の構成
  • エンゲージメントメッセンジャー の埋め込みコードを使用した、Web ページでの積極的推奨の統合
  • エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成
  • エンゲージメントメッセンジャー の CORS ルールの構成
  • エンゲージメントメッセンジャー の HTTP 応答ヘッダーの作成
  • エンゲージメントメッセンジャー モジュールの有効化
  • Web アプリケーションへのエンゲージメントメッセンジャー の埋め込み
  • エンゲージメントメッセンジャー のディープリンク機能
  • エンゲージメントメッセンジャー でのカスタムコードを使用した機能の起動
  • URL パラメーターを使用した エンゲージメントメッセンジャー での機能の起動
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback の構成
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback のインストール
  • コールバックの仮想エージェントトピックの公開
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback のコールバック動作の構成
  • インテリジェンスの実装
  • 推奨アクション の構成
  • 推奨アクション
  • 推奨アクション のコンテキスト
  • 推奨アクション のルール
  • 推奨アクション の推奨事項
  • 推奨アクション のリソースジェネレーター
  • ドメインセパレーションと 推奨アクション
  • 推奨アクションの構成例
  • 推奨アクションアプリケーションのインストール
  • 推奨アクション とともにインストールされるコンポーネント
  • 推奨アクション アプリケーションの構成
  • 推奨アクション でのコンテキストの作成
  • 推奨アクション でのルールの作成
  • 推奨アクション での推奨事項の作成
  • 推奨アクション でのガイダンスおよびフィールドの推奨の作成
  • 推奨アクション でのフィールドの推奨の作成
  • 推奨アクション でのガイダンスの作成
  • 推奨アクション でのガイダンスアクションの構成
  • ガイダンスプレビューエクスペリエンスの構成
  • UI ビルダー でのガイダンスプレビューエクスペリエンスのカスタマイズ
  • UI ビルダー でのガイダンス詳細エクスペリエンスのカスタマイズ
  • 推奨アクション でのリソースジェネレーターの作成
  • リソースジェネレーター入力フォーム
  • 推奨アクション での調停パラメーターの構成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューション
  • カスタマーサービスのタスクインテリジェンス
  • レコードのカテゴリ設定
  • 感情分析
  • 言語検出
  • カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
  • カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の仕組み
  • タスクインテリジェンスアドミンコンソール
  • 機械学習モデルのセットアップと動作
  • カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションのインストール
  • カスタマーサービスのタスクインテリジェンスとともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの構成
  • レコードのカテゴリ設定の構成
  • 感情分析の構成
  • 言語検出の構成
  • カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の構成
  • レコードフィールドを予測するためのモデルの作成
  • ケースの感情を予測するためのモデルの作成
  • ケース言語を検出するためのモデルの作成
  • ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)ユースケースの作成
  • CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義
  • 傾向ケーストピック
  • 傾向ケーストピックの構成
  • クラスタリングソリューション定義をトレーニングし、類似のケースがトピックに自動的にグループ化されるようにする
  • 類似のソリューション定義をトレーニングして、類似する既存の重大なケースを検出する
  • 類似ケース推奨
  • 追加の検索リソース
  • 類似ソリューション定義
  • 類似ケースユーザーアクション
  • ケース解決までの推定時間
  • 推定解決時間の設定値を構成する
  • ケースを解決するためのデフォルトの推定時間回帰定義の構成
  • 解決時間リボンコンポーネントの表示
  • ケース管理対応 予測インテリジェンス
  • ケース管理対応 予測インテリジェンス の設定
  • Case Management 対応 予測インテリジェンス の使用
  • フィールド予測が欠落しているケースの更新
  • 自動応答通知の構成
  • 自動応答機能の有効化
  • 自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング
  • 自動応答者の検索コンテキストの構成
  • ケースの自動応答者通知の記事数の制限
  • 自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める
  • スクリプト拡張ポイントに対するカスタムスクリプトインクルードの登録
  • 自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。
  • 指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを自動応答通知に含める
  • 自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める
  • ケース以外のタスクの自動応答の構成
  • セルフサービスのセットアップ
  • カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの設定
  • 消費者サービスポータルおよびカスタマーサービスポータルのアクティブ化
  • カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのカスタマイズ
  • カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定
  • カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルで非認証ユーザーの AI 検索を有効にする
  • 認証済み外部ユーザーに対する AI 検索 Assist
  • 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成
  • 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist の構成
  • アップグレードユーザーの標準チケットページをアクティブ化
  • ケースの標準チケットページを設定
  • 消費者サービスポータルプロパティ
  • Consumer サービスポータル でのサイトマップ構成および定義レコードのアクティブ化
  • ポータル使用率の計算
  • カスタマーサービスポータルユーザーロール
  • カスタマーサービスポータルで製品モデルデータへのアクセスを制限します
  • ポータルボットベースのセッション数の表示
  • カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのマルチファクター認証
  • Consumer サービスポータル 用 サイトマップジェネレーター
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のための ウォークアップエクスペリエンス の構成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の ウォークアップエクスペリエンス
  • ゲストユーザーの ウォークアップエクスペリエンス
  • ドメインセパレーションと CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション
  • CSM ウォークアップエクスペリエンス ポータルのセキュリティとアクセス
  • ウォークアップエクスペリエンスポータルの構成
  • ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定
  • ウォークアップエクスペリエンス通知の構成
  • ウォークアップエクスペリエンススケジュールの構成
  • ウォークアップエクスペリエンス アポイントメントの予約
  • 予約の設定
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約管理
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約の有効化
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約設定
  • ウォークアップエクスペリエンス予約設定の表示および変更
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更
  • ウォークアップエクスペリエンス サービス予約の日次スケジュールの設定
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約リマインダーを有効にして設定する
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所の構成
  • ゲストユーザーのウォークアップエクスペリエンスロケーションの構成
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所の削除
  • CSM ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイ
  • ウォークアップエクスペリエンス サーベイの構成
  • ゲストユーザー用の ウォークアップエクスペリエンス を設定するためのシステムプロパティ
  • サービスポータル ホームページにウォークアップエクスペリエンスオンラインチェックインリンクを追加する
  • 対話型予約 の構成
  • 対話型予約
  • 対話型予約 のインストール
  • 機能の拡張
  • カスタマーサービスのアウトソーシング
  • カスタマーサービスのアウトソーシングの構成
  • [アウトソーシング先サービスプロバイダー] ダッシュボード
  • プロアクティブカスタマーサービスオペレーションの構成
  • プロアクティブカスタマーサービスオペレーション
  • インストールベースの機能停止を追跡
  • イベント管理との統合
  • インストールベースのサービス健全性ステータス
  • プロアクティブカスタマーサービスオペレーションの有効化
  • イベント管理でプロアクティブカスタマーサービスオペレーションをアクティブ化
  • プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのフォームビューを構成
  • アラートルールを有効にすると、アラートから積極的なケースが自動的に作成されます
  • 積極的ケースフローを構成
  • カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションの構成
  • カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成
  • カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の有効化
  • 注文の カスタマーサービス管理 (CSM)
  • 管理 カスタマーサービス管理 (CSM)
  • 匿名チャット
  • 匿名チャットレコードプロデューサーを変更する
  • 匿名チャットの一致ルールを作成する
  • 匿名チャットプロパティの設定
  • 匿名チャット要求への応答
  • カスタマーサービス管理 (CSM) ワークフロースタジオ アクション
  • ドメインセパレーションと カスタマーサービス管理 (CSM)
  • ドメインセパレーションとエンティティの関係性
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の拡張ポイント
  • ナレッジ製品エンタイトルメント
  • 関連製品をナレッジベースまたはナレッジ記事に追加する
  • ナレッジ製品エンタイトルメントプロパティの設定
  • ナレッジベースのアクセスを内部ユーザーに制限
  • カスタマーサービス管理 (CSM)のクイックスタートテスト
  • カスタマーサービスケースのルーティングおよびアサイン
  • MatchingRuleProcessor API の呼び出し
  • 逆一致
  • 逆一致ルールに対して返されるタスク sys_ids 数の制限
  • アサインワークベンチの概要
  • ケースアサインの一致基準
  • ケースアサインの一致ルール
  • 特別処理メモの概要
  • ケースとアカウントのエスカレーション
  • ケースとアカウントのエスカレーションの違い
  • ケースとアカウントのエスカレーションプロセス
  • ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント
  • ケースとアカウントのエスカレーションフォーム
  • ケースとアカウントのエスカレーションの管理
  • ケースアクションステータスの概要
  • アクション可能なケースフロー
  • ブロッキングタスク
  • ケースアクションステータス分析
  • ケースアクションステータスのログ記録
  • 重大な問題管理の概要
  • 重大、候補、および子ケース
  • 受信者リスト
  • 重大なケースフォームビュー
  • ケースを重大なケース候補として提案
  • 重大なケース候補の作成
  • 重大なケース候補の承認または却下
  • 重大なケースの作成
  • 重大なケースの子ケースの作成
  • 重大なケースに既存のケースを子として追加
  • 重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービスケースを自動的にクローズ
  • 解決済みケースの通知
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の管理
  • 販売済み製品とインストールベースアイテムに関連リストを追加する
  • サービス契約関連リストの追加
  • 他のアプリケーションとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携
  • IT Service Management との統合
  • CSM と IT Service Management の統合の概要
  • インシデント管理との CSM 統合
  • 問題管理との CSM 統合
  • 変更管理との CSM 統合
  • 要求管理との CSM 統合
  • カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルとのサービスカタログのデータ連携
  • CSM と IT サービス管理統合の拡張ポイント
  • CSM と IT Service Management の統合の設定
  • ガイド付きセットアップを使用した IT Service Management との統合
  • サービス管理による カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化
  • 要求管理による カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化
  • CSM/ITSM データ連携ロールのアサイン
  • 外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする
  • 関連レコードリストウィジェット
  • 外部顧客による要求の作成を可能にする
  • 外部顧客による要求と変更の承認を可能にする
  • ケースタイプの [要求の作成] UI アクションの有効化
  • エージェントワークスペースからのインシデント、問題、変更、および要求のレコードの作成
  • カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからの要求の作成
  • サービスポートフォリオ管理との統合
  • ガイド付きセットアップを使用したサービスポートフォリオ管理との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と サービスポートフォリオ管理 のアクティブ化
  • サービスポートフォリオ管理 のデータ連携用のフォームビューの構成
  • サービスポートフォリオ管理 データ連携のロールのアサイン
  • 継続的改善管理との統合
  • 継続的改善管理とのデータ連携
  • IT Operations Management (ITOM) とのデータ連携
  • ITOM イベント管理とのデータ連携
  • Customer Project Management との統合
  • ガイド付きセットアップを使用した Customer Project Management との統合
  • Customer Project Management のペルソナ、ロール、テーブル
  • カスタマープロジェクト管理のドメインセパレーション
  • カスタマープロジェクトマネージャータスク
  • プロジェクトタスクをアサイン
  • ケースのプロジェクトの問題を作成
  • 「ケースのプロジェクト変更要求を作成」
  • アイデアから顧客プロジェクトを作成する
  • デマンドから顧客プロジェクトを作成する
  • カスタマーサービスエージェントタスク
  • カスタマータスク
  • カスタマーサービス投資ポータル
  • CSM 投資ポータルで投資ボードを作成する
  • ファイナンシャルマネジメントとのデータ連携
  • ファイナンシャルマネジメントとのデータ連携
  • Adobe Experience Manager とのデータ連携
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と Adobe Experience Manager の統合
  • AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定の構成
  • AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成
  • AEM の ServiceNow コンポーネントの色をカスタマイズする
  • Adobe Experience Manager の ServiceNow ページ
  • Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ナレッジ記事を表示する
  • Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ケースを表示
  • コンピューター電話統合 (CTI) との統合
  • OpenFrame の概要
  • コンピューター電話統合ワークフロー
  • CTI デモ実装
  • CTI デモの構成
  • OpenFrame ウィンドウを使用した CTI の操作
  • コンピューター電話デモデータとケースフォームの統合
  • コンピュータ電話デモとタスクの統合
  • 電話番号をワークフローに関連付けます。
  • Microsoft Outlook との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と Microsoft Outlook の統合
  • Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインを構成する
  • Microsoft Outlook に CSM と ITSM を組み合わせたアドインアイコンを含める
  • Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインをインストールする
  • セーフワークプレイス のアプリケーションとの統合
  • セーフワークプレイス アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) の統合のセットアップ
  • 健康診断フォームを設定する
  • セーフワークプレイス アプリケーションでの カスタマーサービス管理 (CSM) の使用
  • コンシューマーメッセージングアプリとの統合
  • WhatsApp と カスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio でデータ連携する。
  • Google Business Messages と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • LINE と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • Facebook Messenger と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • プロセスマイニング との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の使用
  • カスタマーサービスケースの管理
  • マネージャータスク
  • アサインワークベンチからのケースのアサイン
  • 特別処理メモを作成する
  • 特別処理メモの削除
  • フォームから特別処理メモを削除する
  • ソーシャルメディアプロファイルの作成
  • ソーシャルメディアログエントリーを作成します
  • アカウントにアサインされたチームメンバーを表示
  • アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。
  • サービス契約の承認
  • エージェントタスク
  • カスタマーサービスケースを作成
  • 特定のタイプのカスタマーサービスケースを作成
  • オンボーディングケースを作成
  • カスタマーサービスケースのアサイン
  • カスタマーサービスケースのタスクの作成
  • カスタマーサービスケースの特定タイプのケースタスクを作成
  • カスタマーサービスケースの作業指示書の作成
  • チャットからのカスタマーサービスケースの作成
  • 匿名チャットからのコンシューマーケースの作成
  • 匿名チャットからのコンシューマーレコードの作成
  • チャットからのコンシューマーケースの作成
  • コンシューマーレコードの作成
  • 追加のコンシューマーの住所の作成
  • 顧客またはコンシューマーを代理した要求の作成
  • メールクイックメッセージを使用したケースへの返信
  • ケースからのカンファレンスの開始
  • アクティビティストリームの使用
  • 要求者とエージェントとのコミュニケーション
  • ナレッジとコミュニティコンテンツを使用したケースの解決
  • カスタマーサービスケースのスキルの管理
  • 特別処理メモを更新する
  • カスタマーサービスケースをクローズします
  • カスタマーサービス満足度サーベイ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) での CSM 構成可能ワークスペースの使用
  • CSM 構成可能ワークスペースを開く
  • 連絡先またはコンシューマーのルックアップと検証
  • ルックアップと検証を使用した連絡先またはコンシューマーの作成
  • CSM 構成可能ワークスペースでのインストールベースの表示
  • CSM 構成可能ワークスペースでの販売済み製品に関する情報の表示
  • CSM 構成可能ワークスペースでのナレッジ記事の検索
  • ナレッジ記事をサブタブで開く
  • ケースからのナレッジ記事の作成
  • ナレッジギャップの報告
  • ケースからコミュニティスレッドに応答
  • 応答テンプレートを使用してケースおよびケースタスクに情報を追加する
  • 顧客セントラルの使用
  • プレイブックでの ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決
  • 推奨アクションで ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決
  • 推奨アクション アプリケーションの使用
  • 推奨アクション を使用したケースの解決
  • 傾向ケーストピックの表示
  • 傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する
  • 傾向ケーストピックの重大なケースを作成する
  • メールタスクの管理
  • ケースからのメールの作成
  • リボンコンポーネントからのメールの作成
  • メールテンプレートからのメールの作成
  • ケースアクティビティストリームからのメール応答の送信
  • [メール] 関連リストからメールをプレビューする
  • CSM エージェントワークスペースのワークフォース最適化
  • CSM エージェントワークスペース からプロファイルへのアクセス
  • CSM エージェントワークスペースからスケジュールを管理
  • 作業シフトの出勤と退勤の実行
  • CSM エージェントワークスペースからのシフトスワップの承認または却下
  • CSM エージェントワークスペース からの SMS 会話の開始
  • CSM 構成可能ワークスペース からのメッセージング会話の開始
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースでの作業計画の作成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 用 Playbook の使用
  • プレイブックを使用したレコードの作成
  • プレイブックアクティビティのフィルタリング
  • コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用
  • コンテキストサイドパネルでの動的関連レコードの表示
  • コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示
  • ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) の使用
  • Playbooks for Portals によるオンボーディングケースの作成
  • CSM 構成可能ワークスペース からのガイド付きオンボーディングケースの作成
  • サービスカタログからオンボーディング要求を作成する
  • カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの使用
  • ドキュメントインテリジェンスによって予測された値の確認と送信
  • タスクインテリジェンスアナリティクスの表示
  • タスクインテリジェンス予測履歴の表示
  • フィールド変更の予測の表示
  • Customer Access Management の使用
  • ケースへの関係者の追加
  • ケース更新通知
  • 販売済み製品への関係者の追加
  • 販売済み製品のコンシューマーの追加
  • 販売済み製品の連絡先の追加
  • 販売済み製品のアカウントの追加
  • インストールベースアイテムへの関係者の追加
  • 連絡先アクセスの制限
  • プロアクティブカスタマーサービスオペレーションの使用
  • アラートからの積極的ケースの手動作成
  • アラートから作成された積極的ケースの管理
  • 積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認
  • Agent Workspace にあるインストールベースアイテムのサービス健全性を追跡
  • 機能停止を重大なケースに関連付ける
  • 機能停止を重大なケースから作成
  • インストールベースアイテムの機能停止の追跡
  • ウォークアップエクスペリエンスの使用
  • ウォークアップ場所でのチェックイン
  • カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルから予定をスケジュールするか、キューに参加する
  • ゲストユーザーとしてウォークアップ予約をスケジュールする
  • ゲストユーザーとしてウォークアップ予約を変更またはキャンセルする
  • ウォークアップエクスペリエンスのキューの監視
  • CSM ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボード
  • ウォークアップエクスペリエンスキューおよびインタラクションの管理
  • アサインされている ウォークアップエクスペリエンス の場所の表示
  • ウォークアップエクスペリエンス 受信ボックスを表示する
  • 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス やり取りの管理
  • ウォークアップエクスペリエンス のやり取りを手動で管理する
  • ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理
  • アプリケーションナビゲーターからの ウォークアップエクスペリエンス の予約の表示と管理
  • ケース回避に自動応答機能を使用する
  • 自動応答通知で推奨されているナレッジ記事からケースをクローズする
  • 自動応答通知設定を行う
  • カスタマーサービスのアウトソーシングの使用
  • アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャのタスク
  • アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング
  • ケースのエージェントへのアサイン
  • アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのタスク
  • 作業指示書の作成
  • ケースのエスカレート
  • アカウントまたはコンシューマー資産を表示
  • アカウント契約を表示
  • 顧客またはコンシューマーデータの表示
  • ケースタスクの作成
  • ケースのアサイン
  • 予約の作成
  • ケースの転送
  • ケースの表示
  • ケース関連のメールの表示および回答
  • ケースからのナレッジギャップの報告
  • 重大なケースの提案
  • ケースをクローズする
  • コンテキスト検索
  • エンタイトルメントのリストの表示
  • Chat Zoom Connector の使用
  • チャットから Zoom 会議を開始する
  • チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。
  • Microsoft Outlook と CSM の使用
  • ServiceNow インスタンスで Microsoft Outlook 顧客連絡先の詳細を表示する
  • Microsoft Outlook で連絡先を作成する
  • Microsoft Outlook で既存のケースを表示または変更する
  • Microsoft Outlook でメールメッセージから新しいケースを作成する
  • B2B2C 用顧客データモデルの使用
  • アカウントをコンシューマーに関連付ける
  • 販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付ける
  • インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付ける
  • アカウントコンシューマーとしてインストールベース情報を表示する
  • アカウントコンシューマーとして販売済み製品情報を表示する
  • カスタマーサービスポータルの使用
  • カスタマーポータルからの連絡先管理
  • 顧客の登録要求の管理
  • 有効な登録コードを使用した登録要求の承認
  • 無効な登録コードの登録要求の承認
  • 登録要求の却下
  • カスタマーポータルからの資産への連絡先のアサイン
  • カスタマーポータルを使用した情報検索
  • ナレッジベースの検索
  • カスタマーサービスコミュニティの検索
  • ナレッジとコミュニティコンテンツを使用したケースの偏向
  • カスタマーサービスポータルからの資産情報の表示
  • 顧客連絡先情報の表示または更新
  • 顧客通知設定
  • メール通知の設定
  • カスタマーサービスポータルからの直接のパスワード変更
  • 顧客連絡先の自己登録
  • 自己登録要求の送信
  • パスワードリセットの要求
  • カスタマーサービスポータルへの初めてのログイン
  • カスタマーサービスポータルからの製品情報の表示
  • カスタマーサービスポータルから製品ケースを作成します。
  • カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット
  • 仮想エージェントの会話を使用してサポートを受ける
  • カスタマーサービスポータルからのケースの表示または変更
  • カスタマーサービスポータルでの公開物の表示
  • カスタマーサービス満足度サーベイへの回答
  • カスタマーサービスポータルからのアイテムまたはサービスの要求
  • カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからのケース関連レコードの表示
  • カスタマーサービスポータルからのケースのクローズ
  • カスタマーサービスポータルからのインストールベース情報の表示
  • カスタマーサービスホームページからのインストールベースのケース作成
  • 要求、変更要求、または登録要求を承認する
  • 要求、変更要求、または登録要求のステータスを表示する
  • カスタマーポータル使用状況ダッシュボード
  • ゲストユーザーの言語選択の有効化
  • 事業所サービスポータルの使用
  • 事業所サービスポータルでの事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 事業所スタッフのエージェントアシスト
  • 事業所サービスポータルでの事業所のケースの作成
  • 事業所サービスポータルでのケースの追跡
  • Business Location Service Portal での作業指示の追跡
  • 事業所 360 を使用する
  • 事業所 360 のコンポーネント
  • カスタマーサービスエージェントとして事業所 360 にアクセスする
  • カスタマーサービスマネージャーとして事業所 360 にアクセスする
  • 場所サービスエージェントによる事業所 360 へのアクセス
  • 消費者サービスポータルの使用
  • 消費者サービスポータルからの事前チャット
  • ポータル使用率の計算
  • 消費者サービスポータルへの登録
  • カスタマーサービスポータルへのログイン
  • 消費者サービスポータルからのパスワード変更
  • コンシューマープロファイルの表示または編集
  • 消費者サービスポータルからの製品登録
  • 消費者サービスポータルからの製品リストの表示
  • 消費者サービスポータルからのインストールベースアイテムのリストへのアクセス
  • 消費者サービスポータルからのケース作成
  • 消費者サービスポータルからのケースの表示
  • 消費者サービスポータルからのケース解決策の承認または却下
  • 消費者サービスポータルからのエージェントとのチャット
  • 消費者サービスポータルからの匿名でのエージェントとのチャット
  • Consumer サービスポータルでの公開物の表示
  • 対話型予約 の使用
  • 対話型予約 で予約をスケジュールする
  • 対話型予約 で予約を再スケジュールする
  • 対話型予約 で予約をキャンセルする
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback の使用
  • エージェントからのコールバック要求の操作
  • 仮想エージェントを使用したコールバック要求の操作
  • カスタマーサービス Portal を使用したコールバック要求の操作
  • エンゲージメントメッセンジャーを使用したコールバック要求の操作
  • 顧客からのコールバック要求への対応
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス
  • カスタマーサービス Mobile アプリケーションの概要
  • カスタマーサービス Mobile アプリケーションの開始
  • モバイルアプリケーションを使用してエージェントおよびマネージャーのタスクを実行します。
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録
  • ケースまたはアクティビティに費やした時間の記録
  • ケースまたはアクティビティの作業時間の確認
  • ケースまたはアクティビティの時間作業エントリの変更または削除
  • タイムカードの確認
  • カスタマーサービスエージェントのタイムシートの確認と送信
  • カスタマーサービスエージェントのタイムシートの確認と承認
  • タイムカードから作成された経費ラインの確認
  • エージェントカレンダーの管理
  • エージェントカレンダーの構成
  • エージェントカレンダーのイベント構成の作成
  • エージェントまたは技術者の作業スケジュールの作成
  • エージェントまたは技術者のパーソナルイベントの作成
  • エージェントカレンダーで使用するスケジュールの作成
  • エージェントカレンダーの使用
  • エージェントカレンダーへのイベントの追加
  • エージェントカレンダーでイベントを移動
  • エージェントカレンダーのイベントタイプを表示または非表示にする
  • インストールベースの作業計画
  • カスタマーサービス管理 (CSM) での作業計画の作成
  • 作業指示書の作成
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の使用
  • サービス契約の作成
  • サービス契約の一時停止
  • サービス契約の再開
  • サービス契約の更新
  • サービス契約のキャンセル
  • サービス契約品目の作成
  • サービス契約品目の変更
  • サービス契約品目の一時停止
  • サービス契約品目の再開
  • サービス契約品目の更新
  • サービス契約品目のキャンセル
  • エンタイトルメントの作成
  • エンタイトルメントの変更
  • エンタイトルメントの一時停止
  • エンタイトルメントの再開
  • エンタイトルメントの更新
  • エンタイトルメントのキャンセル
  • 契約とエンタイトルメントワークフローを使用した対象製品の追加
  • サービス契約への販売済み製品またはインストールベースアイテムの追加
  • 特性と契約品目との関連付け
  • エンタイトルメントの使用状況の記録
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のアナリティクスおよびレポート作成
  • カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューション
  • カスタマーサービスエージェントダッシュボード
  • カスタマーサービスマネージャーダッシュボード
  • カスタマーサービスエグゼクティブダッシュボード
  • 積極的なカスタマーサービス - 詳細ダッシュボード
  • サービス管理アナリティクスとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携
  • サービスマネージャーダッシュボード
  • 重大な問題管理分析
  • カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション
  • カスタマーサービス用のセルフサービスアナリティクスダッシュボード
  • 失敗した検索に基づくナレッジギャップのレポート
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の参照
  • カスタマーサービスケースリスト
  • カスタマーサービス フォーム
  • ケースフォーム
  • ケースタイムライン
  • 他のアプリケーションでのケースタイムラインの使用
  • ケースのプロセスフローフォーマッター
  • ケースフォーム関連リスト
  • ケース状況
  • 新しいインストールベースアイテムのケースの作成
  • 既存のケースのインストールベース情報の移行
  • ケースフォームでのパートナー連絡先のアサイン
  • ケースタスクフォーム
  • ケースレポートフォーム
  • ケースタイプフォーム
  • アカウントフォーム
  • 連絡先の関係性フォーム
  • 資産フォーム
  • 内部事業所フォーム
  • 外部事業所フォーム
  • 世帯フォーム
  • サービス定義フォーム
  • CSM クエリルール
  • カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるテーブル
  • カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるプロパティ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と一緒にインストールされるロール
  • 内部ユーザーデータ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスステークホルダー
  • CSM 内の明示的なロール
  • 外部ユーザーへのテーブルアクセス権の提供
  • カスタムユーザーロールの作成
  • インストールされたスクリプトインクルード カスタマーサービス管理 (CSM)
  • インストールされているクライアントスクリプト カスタマーサービス管理 (CSM)
  • インストールされているビジネスルール カスタマーサービス管理 (CSM)
  • CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の追加プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • CTI ソフトフォンとともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービス CTI デモデータとともにインストールされるコンポーネント
  • OpenFrame とともにインストールされるコンポーネント
  • 特別処理メモとともにインストールされるコンポーネント
  • Targeted Communications とともにインストールされるコンポーネント
  • ナレッジ製品エンタイトルメントとともにインストールされるコンポーネント
  • セルフサービスパスワードリセットとともにインストールされるコンポーネント
  • エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント
  • エンゲージメントメッセンジャー でサポートされている機能コンテキストパラメーター
  • エンゲージメントメッセンジャー 翻訳テーブル
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の参照情報
  • サービス契約のライフサイクル
  • [サービス契約] フォーム
  • [サービス契約品目 (Service Contract Lines)] フォーム
  • [エンタイトルメント] フォーム
  • [対象の販売済み製品 (Sold Product Covered)] フォーム
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の詳細
  • Manager Workspace のランディングページ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチャネル管理
  • 例:カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチャネル管理
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling
  • 例:カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したスケジューリング
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスケジュール遵守
  • デマンド予測 入力 カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams
  • 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチーム
  • コーチング 入力 カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したコーチング
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の構成
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメインセパレーション
  • Manager Workspace のランディングページ の作成
  • Manager Workspace のフィルターの設定
  • サービスチャネルとキューの設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の設定
  • チームカレンダーと Microsoft Outlook の同期
  • Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での コーチング のセットアップ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスキル予測の設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [ラーニング] タブに表示するリストメニューの設定
  • 学習を伴うコーチングとサードパーティ学習管理システムとの統合
  • 外部コンテンツ統合ソース
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定
  • リソースのデマンドを予測するデータ収集を構成する
  • 予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
  • 予測の手動調整の作成
  • 15 分予測への移行
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の使用
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace のランディングページ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチャネル管理
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチャネル管理の使用
  • 音声アシスト機能 での カスタマーサービスのワークフォース最適化 の使用
  • CSM の Amazon Connect キューを ServiceNow インスタンスに関連付ける。
  • エージェントのコールを聞く
  • Amazon Connect 電話チャネルのトランスクリプトと感情の分析
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチームのスキル分析
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのイベントタイプのユーザー基準について
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のコーチング
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のモバイルエクスペリエンス
  • Communities
  • Communities プラグインの有効化
  • Communitiesでインストールされるプロパティ
  • Communities ロール
  • アドミン向けのコミュニティセットアップガイド
  • ドメインセパレーションと Communities
  • Communitiesのクイックスタートテスト
  • コミュニティの設定
  • コミュニティコンテンツタイプ
  • コミュニティコンテンツタイプの設定
  • コミュニティフィードバックタイプ
  • コミュニティアクセスタイプ
  • コミュニティのビデオソースの設定
  • コミュニティフォーラムの設定
  • フォーラムの作成
  • フォーラムのコンテンツタイプの設定
  • フォーラムのメンバーになるようユーザーを招待
  • フォーラムメンバーシップの承認
  • トピックの作成
  • トピックのフォーラムへの追加
  • コミュニティ内でのトピックの無効化
  • サブフォーラムの作成
  • フォーラムコンテンツの移動
  • フォーラムとユーザー権限の管理
  • フォーラムユーザーの作成
  • フォーラムユーザーへのメンバーの追加
  • 権限の作成
  • 権限へのアクセスタイプの追加
  • 権限へのコンテンツタイプの追加
  • 権限の例外の作成
  • 権限のクローンの作成
  • フォーラム権限の作成
  • 親フォーラムからの権限のコピー
  • フォーラムからの権限のコピー
  • ユーザー権限をデバッグ
  • コミュニティプロファイルの設定
  • コミュニティプロファイルのペルソナの作成
  • コミュニティプロファイルフィールドの作成
  • コミュニティプロファイルのペルソナフィールドマッピングの設定
  • ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化
  • コミュニティの契約条件の作成
  • コミュニティサービスポータル
  • コミュニティサービスポータルヘッダーメニューの設定
  • コミュニティメンバーへのお知らせの作成
  • コミュニティへの注目のコンテンツの追加
  • コミュニティユーザーへのメールの送信
  • SEO データをサポートするコミュニティページ
  • コミュニティページで SEO の変更
  • Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション
  • Communitiesパフォーマンスダッシュボードの表示
  • Communitiesダッシュボード
  • ソーシャル Q&A データの Communities への移行
  • コミュニティログの表示
  • コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示
  • ディスカッションからケースを作成
  • アドミニストレーターとしてディスカッションからケースを作成
  • ナレッジ収集の有効化
  • コミュニティのモデレート
  • 一般的なモデレート設定の構成
  • 新しいユーザーのモデレート設定の構成
  • モデレートタスクをアサイン先グループにアサインする
  • 悪用報告を設定する
  • ユーザーの禁止を設定する
  • モデレートフィルタの設定
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Customer Access Management の使用

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • 顧客、貢献者ユーザー、およびカスタマーサービスエージェントが Customer Access Management を使用する方法について説明します。

    関連概念
    • 販売済み製品への関係者の追加
    関連タスク
    • 連絡先アクセスの制限
    • ケースへの関係者の追加
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