ケースルーティングのアサインルールの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 一致ルール基準を満たすケースをカスタマーサービスエージェントにアサインするルールを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 目的の一致ルールを開きます。
    2. [アサインルールの作成] 関連リンクをクリックします。
      アサインルールを作成するには、次の場所に移動して Routing and Assignment (ルーティングとアサイン) > アサインルール 「 New」をクリックします
    3. アサインルールフォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. アサインルールフォーム
      フィールド 説明
      名前 アサインルールの名前。
      アプリケーション このアサインルールが属するアプリケーションの名前。デフォルトのアプリケーションは [グローバル] です。
      順番 このアサインルールが実行される順番。ビジネスルールと同様に、アサインルールは、低から高への実行順序に基づいて処理されます。
      有効 一致ルールを有効にするには、このチェックボックスをオンにします。アクティブなアサインルールのみが有効になります。
      適用先
      テーブル アサインルールの作成対象のタスクを格納するテーブル。
      このリストには、アサインルールと同じスコープ内にあるテーブルとデータベースビューのみが表示されます。タスクテーブルを拡張するカスタムテーブルを選択する場合は、アサインルールを機能させるために、https://<instance_name>.service-now.com/cache.do に移動してインスタンスキャッシュをクリアする必要があります。
      警告:
      システムキャッシュをクリアすると全体的なパフォーマンスに影響が及ぼされて、システムの応答時間が低下する可能性があります。キャッシュのフラッシュは営業時間中には実行せず、自動でトリガーしないようにします。
      条件 アサインルールを適用する条件。

      このフィールドのボタンを使用して、選択したテーブルで 1 つ以上の条件を作成します。条件は、選択したフィールド、演算子、および値で構成されます。[AND] および [OR] ボタンを使用して条件を追加します。条件を削除するには、条件の右側にある [X] をクリックします。
      アサイン先
      ユーザー タスクにアサインされるユーザー。
      グループ タスクにアサインされるアサイン先グループ。
      スクリプト
      スクリプト 高度なアサインルール機能を定義するスクリプト。スクリプトは current.variable_pool 変数へのアクセスを提供します。
    4. [更新] をクリックします。