Case Management 対応 予測インテリジェンス の使用

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスケースの作成時に、エージェントは 予測インテリジェンス を使用して、設定されたフィールドの値を予測することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

    このタスクについて

    ケースを作成するときに、予測インテリジェンス機能は簡単な説明に基づいて、設定されたフィールドの値を予測します。
    注:
    ケースを更新した場合、これらのフィールドの値は再び予測されません。

    手順

    1. ケースを作成します。
    2. [簡単な説明] フィールドに情報を入力し、次のフィールドにタブを入力します。
      この情報に基づいて、[優先度]、[アサイン先グループ]、および [カテゴリ] フィールドの値が予測されます。
      注:
      システムが簡単な説明に基づいて値を予測できない場合、これらのフィールドは空白のままになります。
    3. オプション: 必要に応じて、予測されたフィールドの値を変更するか、予測インテリジェンス が予測をスキップしたフィールドの値を入力します。
      システムは、予測されたフィールドにユーザーが入力した値を上書きしません。