意思決定入力への質問または指示の追加

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 意思決定ノードごとに意思決定入力を作成します。意思決定入力は質問の形式でワークスペースに表示され、サービスエージェントがそれに回答します。

    始める前に

    必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

    意思決定パスを最初に作成します。意思決定ノードは、意思決定パスと同じ名前で自動的に作成されます。

    このタスクについて

    意思決定ノードには、回答タイプが異なる 1 つまたは複数の質問を含めることができます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ガイド付きディシジョン > ディシジョンツリー.
    2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
    3. 開始ノードまたは任意の意思決定ノードを選択します。
    4. [入力の作成] を選択します。
    5. [タイプ] フィールドで意思決定入力のタイプを選択します。
      注:
      [タイプ] フィールドでは、多くの入力タイプにアクセスできます。次の表に記載されている推奨入力タイプを 1 つだけ選択してください。
      表 : 1. 入力タイプ
      フィールド 説明
      選択肢 選択肢のリスト

      選択リストの仕様：選択リストのタイプ。

      選択リストを作成するには、[選択肢] 関連リストで [新規] をクリックします。
      日付 「YYYY-MM-DD」形式の日付
      日付/時刻 「YYYY-MM-DD HH:MM:SS」形式の日時
      10 進数 小数点以下の桁がある数値
      整数 小数点以下の桁がない数値
      参照 別のテーブルからフィールドへの参照
      • 参照：フィールドを選択するための参照テーブル。
      • 参照修飾の条件：検索結果をフィルタリングする条件。

      たとえば、インシデントテーブルの [発信者] フィールドは、ユーザー [sys_user] テーブルへの参照です。
      文字列 テキストの行

      最大文字数 (Maximum number of characters)：文字列の長さを指定するオプション
      True/False チェックボックスフィールド
    6. [ラベル] フィールドに、顧客への質問または指示を入力します。
    7. [送信] を選択します。

    次のタスク

    意思決定ツリー内の次のノードの決定