消費者サービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • 消費者サービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice.consumer

    手順

    1. Consumer サービスポータルでチャットアイコン (チャットアイコン。) をクリックして会話を開始します。
    2. 情報を入力し、[送信] をクリックします。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    3. オプション: 仮想エージェントの代わりにエージェントと会話するには、[コネクトサポート] アイコン。 をクリックして、次に [サポートへの連絡] をクリックします。
    4. チャットを終えたら、[会話を終了] をクリックします。

    次のタスク

    エージェントが新しいケースを作成するか、またはディスカッションを既存のケースにリンクした場合、それらのケースを 消費者サービスポータルから表示するには、[ケース] をクリックして [ケース] リストを表示します。