サービスポートフォリオ管理との統合
カスタマーサービス管理 (CSM) を サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションと統合します。このデータ連携により、カスタマーサービスマネージャー、カスタマーサービスエージェント、およびサービスオーナーは、販売された製品と、それに関連するサービスオファリングを可視化できます。
カスタマーサービス管理 (CSM) と サービスポートフォリオ管理 のデータ連携を使用すると、次の利点があります。
カスタマーサービスエージェントの生産性の向上：カスタマーサービスエージェントは、販売済み製品のサービスオファリングと関連する定義を迅速に表示できます。
サービスオーナーの生産性の向上：サービスオーナーが、サービスに登録している顧客を迅速に識別できるようにします。
サービスポートフォリオ管理 との カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携は、次の方法で使用できます。
- カスタマーサービスマネージャーは、サービスオファリングを製品モデルに関連付けることができます。詳細については、「サービスと製品モデルの関連付け」を参照してください。
- カスタマーサービスマネージャーは、サービスオファリングを販売済み製品に関連付けることができます。詳細については、「サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける」を参照してください。
- サービスオーナーは、サービスオファリングを表示し、どの顧客がそこに登録しているかを確認できます。
- カスタマーサービスエージェントは、問題によって影響を受ける販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを確認できます。サービスコミットメントと可用性を確認することもできます。詳細については、「CSM 構成可能ワークスペースでの販売済み製品に関する情報の表示」を参照してください。
アクティベーション情報
次のプラグインを有効にします。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| CSM と サービスポートフォリオ管理 (SPM) との統合 [sn_csm_spm] |
サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションとのデータ連携を有効にします。この統合により、カスタマーサービスマネージャー、カスタマーサービスエージェント、サービスオーナーは、販売されている製品やサービスの内容を一目で確認できるようになります。 |
ロール
ロールをアサインすることによって、ユーザーが必要なすべてのアクションを確実に実行できるようにします。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| service_editor | カスタマーサービスマネージャー自身が所有するサービスオファリングを更新する必要がある場合は、このロールをカスタマーサービスマネージャーにアサインします。 |
| portfolio_admin | サービスオファリングを製品モデルに関連付ける必要がある場合は、このロールをカスタマーサービスマネージャーにアサインします。 |