重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント
重大な問題管理機能とともに、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
重大な問題管理とともにインストールされるロール
重大な問題管理は、これらのロールを提供します。
| ロール | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| 重大な問題マネージャー [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager] |
このロールを持つユーザーは、次のことができます。
カスタマーサービスマネージャーロール [sn_customerservice_manager] には、重大な問題マネージャーロールが含まれています。 |
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重大な問題管理と共にインストールされるプロパティ
重大な問題管理は、これらのプロパティを提供します。
これらのプロパティにアクセスするには、 .
注:
システムのプロパティ [sys_properties] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 親ケースから子ケースにフィールドを同期 sn_customerservice.parent_child_case_sync |
このプロパティを有効にすると、重大または親のケースのフィールドが、関連する子ケースに同期されます。
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| 親ケースからチャイルドケースに同期するフィールドをカンマで区切って列挙します。 sn_customerservice.case_fields_to_sync |
重大なケースまたは親ケースから関連する子ケースに同期するフィールドのリストを指定します。
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| 親から子ケースの作成中および同期中に SLA を非同期で処理 sn_customerservice.parent_child_case_sla_async |
重大な問題管理で、子ケースの作成中および親と子のケースの同期中に SLA を非同期処理することを可能にします。
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