ケース関連のメールの表示および回答

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • OSP エージェントは、自分に割り当てられているケースに関連するメールのリストを表示できます。ケースに回答するには、新しいメールを作成し、ステークホルダーに送信します。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > My Cases (自分のケース).
    2. 回答するケースをオープンします。
    3. [メール] 関連リストをクリックします。
      以前に送信されたメールのリスト (存在する場合) が表示されます。
    4. [新規メール] をクリックして、新しいメールを作成します。
      受信者フィールドには事前入力されています。必要に応じて、受信者を追加できます。
    5. [メールの作成] ウィンドウに本文テキストを入力します。
    6. メールに添付ファイルを追加する場合は、添付ファイルアイコン (添付ファイルアイコン。) をクリックします。
    7. [送信] をクリックします。