CSM 構成可能ワークスペースでサービス契約とその子サービス契約品目およびエンタイトルメントをキャンセルする注文を作成します。サービス契約をキャンセルすると、そのサービス契約で指定されたサービスが終了します。
始める前に
サービス契約をキャンセルできるのは、サービス契約が [アクティブ] または [ドラフト] ステータスの場合のみです。必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_admin
手順
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移動先 .
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[契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
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[契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
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[キャンセル] を選択します。
関連するすべてのサービス契約品目とエンタイトルメントもキャンセルされ、 [キャンセル] ステータスに設定されます。
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[サービス契約をキャンセル (Cancel service contract)] ウィンドウの [開始日時] フィールドに、サービス契約をキャンセルする日付を入力します。
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[キャンセル理由] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
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[キャンセル] を選択します。
そのサービス契約に対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
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[注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
変更はサービス契約に表示されます。
タスクの結果
サービス契約とそれに関連するすべてのサービス契約品目およびエンタイトルメントもキャンセルされ 、[キャンセル] ステータスになります。