カスタマージャーニーは、データモデル、顧客データ、製品データ、ユーザー管理、およびケース管理ツールを備えた カスタマーサービス管理 (CSM) 環境を準備して実際に稼動させることから始めます。

はじめにカスタマーサービス管理 (CSM)をアクティブ化し、基盤データをインポートします。	顧客データアカウント、連絡先、コンシューマーなどの顧客データを構成します。	ユーザー管理マネージャー、エージェント、サポートグループなどの内部ユーザーのデータを作成および管理します。
製品データ製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品などの製品データを構成します。	データモデルカスタマーサービス管理 (CSM) のデータモデルを作成および管理します。	Case management (ケース管理)エージェントがケースを効率的に管理できるようにツールを構成します。