消費者サービスポータルからのケース作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • コンシューマーロールを持つユーザーは、消費者サービスポータルからケースを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. 消費者サービスポータルにログインします。
    2. ポータルヘッダーで [ヘルプ] を選択します。
    3. [製品のヘルプ] と [注文のヘルプ] のいずれかを選択します。
    4. 顧客を入力または検索します。
    5. 上で選択した内容に応じて、製品または注文を入力します。
    6. [件名] フィールドに簡単な説明を入力します。
      注:
      件名の入力を開始すると、アプリケーションはポータルに設定されたナレッジベースの関連コンテンツを検索し、[関連コンテンツ] リストに表示します。
    7. [説明] フィールドに説明を追加し、添付ファイルを追加します。
      注:
      現在、[下書きとして保存する] オプションは カスタマーサービス管理 (CSM) には最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
    8. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    新しいケースが作成され、[ケース] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージのリンクをクリックするか、ポータルヘッダーの [ケース] をクリックしてケース番号をクリックします。