カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションのセットアップ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カスタマー契約とエンタイトルメント の機能とコンポーネントを構成して、顧客のアフターサービスを含むシームレスなエンドツーエンドのサービスエクスペリエンスを実現します。

    admin ロールを持つユーザーは、ユーザーがユーザーのエンタイトルメントとサービス契約を作成できるように、カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを設定することができます。

    タスク 説明
    特性の作成 エンタイトルメントに追加する特性を作成します。特性とは、エンタイトルメントを定義する具体的な属性または性質を指します。
    Create a user ユーザーをインスタンスに追加して、ログインして指定されたアプリケーション機能を使用できるようにします。ユーザーを追加した後は、サービス契約をレビューする承認者にします。
    Assign a role to a user ユーザーにロールをアサインします。この機能を使用して、新しく追加されたユーザーに sn_customerservice_manager (CSM マネージャー) ロールを付与し、サービス契約のレビューを行うために、情報に基づいた判断下す権限を与えます。
    顧客アカウントの作成 アカウントを作成して、サービス契約に関連付けます。
    コンシューマーレコードの作成 カスタマーサービス管理 (CSM) でコンシューマーレコードを作成します。コンシューマーは、カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションのサービス契約に関連付けることができます。
    販売済み製品の作成 アカウントまたはコンシューマーに販売されている製品のレコードを作成します。販売済み製品は、複数の契約に関連付けることができます。
    インストールベースアイテムの作成 アカウントまたはコンシューマーに販売されているインストールベースアイテムのレコードを作成します。インストールベースアイテムは、複数の契約に関連付けることができます。