カスタマーサービスのメールプロパティ
アドミニストレーターロールを持っている場合は、 カスタマーサービス管理 (CSM) メールコミュニケーションチャネルにいくつかのプロパティを設定できます。
顧客がカスタマーサービスエージェントとの通信に使用する受信および送信メールアドレスを作成した後、アドミニストレーターは次のメール固有のプロパティを設定できます。移動先 クリックしてプロパティに アクセスします
| プロパティ | 定義 |
|---|---|
| ケースのメールアドレス [glide.cs.email.case_queue_address] |
カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスの 1 つ。 受信メールの場合、システムは、[ケースのメールアドレス] プロパティのアドレスと一致するかどうかを確認するためにアドレスをチェックします。一致する場合は、カスタマーサービスケースが作成されます。一致しない場合、またはこのプロパティが設定されていない場合、システムは [新規ケースのメールの件名のプリフィックス形式] プロパティを確認します。 |
| 新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット [glide.cs.email.new_case_prefix] |
カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスへのメールの件名に含まれるプリフィックス。[Case:] は、デフォルトのプリフィックスです。 |
| 一致しないユーザーのケースの作成 [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
現在システムに存在しないメールアドレスを持つユーザーからメールを受信した場合に、新しいカスタマーサービスケースの作成を有効にします。 |
| アクティビティの数 [number_of_activities_in_notification] |
メール通知と返信に含まれるアクティビティ履歴内のアクティビティ (メールとコメント) の数を示します。デフォルト値は 3 です。 |
| メール通知にシステムメールを含める [include_system_emails_in_notification] |
システムメールをメール通知に含めるかどうかを示します。デフォルト値は false です。 |
| メール履歴通知 | デフォルトでは、メール履歴にはケースレコードの最後の 3 つのコメントが表示されます。メール返信とメール通知のケースレコードの通知 (メールとコメント) の数をカスタマイズするには、このスクリプト ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} をテンプレートに追加します。スクリプトを使用して更新できるテンプレートの 2 つの例は、メール返信テンプレート (reply-received) とケースのコメント付きテンプレート (case.commented.for.customer) です。詳細については、「メールとコメント通知の構成」を参照してください。 |