ワークフロー例

このワークフロー例では、Google Business Messages との対話型統合 アプリケーションを使用してコンシューマーの問題を解決しています。

1. 顧客は製品に関する問題を抱えており、仮想エージェント ボットを使用して Google Business Messages のチャット会話を開始しています。
2. カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは顧客を識別し、タイプがメッセージングのインタラクションを開始します。
3. 顧客は製品を選択し、製品に関連付けられたナレッジ記事を表示します。
4. その後、顧客はライブエージェントとのチャットを選択します。
5. ライブエージェントは顧客の要求を承認します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、タイプがメッセージングである別のインタラクションを開始します。
6. ライブエージェントは、その製品のケースを作成してから会話をクローズします。

このワークフロー例では、Google Business Messages との対話型統合 アプリケーションを使用して顧客フィードバックに対応しています。

1. 顧客が新しい製品を購入し、Google Business Messages アプリでビジネスからの通知の受信をオプトインします。
2. 顧客は、カスタマーサポートからようこそメッセージを受け取ります。
3. 2 週間後、顧客は製品に関するフィードバックを求める別のメッセージを受け取ります。
4. 顧客は否定的なフィードバックを共有します。
5. エージェントはフィードバックをレビューし、顧客との会話を開始してサポートを提供し、製品のカスタマーエクスペリエンスについて詳しく調べます。

エンドユーザーとロール

次のテーブルにリストされているロールを持つユーザーは、Google Business Messages との対話型統合 アプリケーションを使用できます。