カスタマーサービスマネージャーは、コンシューマーが異なる世帯に属している場合でも、2 人のコンシューマー間の関係を設定できます。この関係は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで設定できます。認可された担当者は、特定の世帯に属していないすべてのコンシューマーインストールベースアイテムにアクセスできます。

コンシューマー関係テーブル [sn_customer_rel_consumer_to_consumer] を使用して、2 人のコンシューマー間に関係を確立できます。関係を作成するには、「2 人のコンシューマー間の関係を作成します。」を参照してください。

認可済みの連絡先、コンシューマー、アカウント、およびメンバーはすべて認可済み担当者の責任を持ち、インストールベースアイテムに関連付けられたすべての詳細にアクセスできます。認可されたロールと責任の詳細については、「ケース、販売済み製品、インストールベース、サービス組織への関係者構成の追加」を参照してください。

関係が作成されると、コンシューマー対コンシューマーの関係を持つすべてのインストールベースアイテムが、Consumer サービスポータルでコンシューマーに表示されます。この 2 人のコンシューマー間の関係により、世帯インストールベースアイテムへのすべてのアクセスが、これら 2 人のコンシューマーのみに制限されます。この関係により、インストールベースアイテムに関連する情報を編集および更新するための追加のアクセス権も、コンシューマーに付与されます。