グループの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • スキル、場所、製品モデルなどの特定の要件に基づいてチームメンバーに作業をアサインするためのグループを作成します。このアプローチにより、ケースを適切なチームメンバーにルーティングできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ.
    2. [新規] を選択します。
    3. [グループ] フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. グループフォーム
      フィールド 説明
      名前 グループの名前。
      グループメール 連絡先グループのメールアドレスまたは配布リスト (グループマネージャーなど)
      注:
      デフォルトでは、グループメールアドレスは、メンバーの個々のメールアドレスに優先します。
      マネージャー グループに関連付けられたグループマネージャーまたはリード。
      親 このグループが属するより大きなグループ。

      グループに親がある場合、子グループは親グループのロールを継承します。ただし、子グループのメンバーは親グループのメンバーではありません。
      時間単価 グループにアサインされたタスクのコストを計算するための、1 時間あたりに請求される金額。
      説明 グループに関する詳細情報。
    4. [送信] を選択します。

    次のタスク

    メンバーを追加し、適切なロールをアサインして、グループを構成します。詳細については、「グループの構成」を参照してください。