CSM 構成可能ワークスペースのページテンプレート
ページテンプレートは、UI ビルダー で新しいページまたはページバリアントを作成するために使用できるレコードページの詳細計画です。
ページテンプレートには、コンポーネント、データリソース、拡張ポイント、およびレイアウトを含めることができます。ページテンプレートからページまたはページバリアントを作成する場合は、ニーズに合わせてカスタマイズできる基本構造から開始します。
UI ビルダー で新しいページまたは新しいページバリアントを作成するときに、CSM 構成可能ワークスペースのテンプレートのいずれかを選択します。
| テンプレート | 説明 |
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| CSM デフォルトレコードテンプレート | CSM デフォルトレコードテンプレートは、CSM ケース管理機能を提供し、エージェントはケースを作成、監視、および解決できます。ケース管理に関連する CSM 機能をカスタマイズおよび拡張する場合は、このテンプレートを使用します。 |
| CSM インタラクションレコードテンプレート | CSM インタラクションレコードテンプレートには、CSM インタラクション管理の機能が含まれています。このビューにより、エージェントはライブチャット、通話、および SMS メッセージを受信して応答できます。インタラクション管理に関連する CSM 機能をカスタマイズおよび拡張する場合は、このテンプレートを使用します。 |
| フロントラインケースページテンプレート | フロントラインケースページテンプレートは、エージェントがコンテキストをすばやく収集し、ケースを分類し、顧客に迅速に応答できるように設計された、シンプルなケースビューを提供します。 このテンプレートは、エージェントが必要とする次のような重要な機能に焦点を当てています。
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詳細については、UI ビルダー ドキュメントの「Create a page from a template (テンプレートからのページの作成)」を参照してください。