Uso e adoção
A página do Painel de uso e adoção contém os principais indicadores de uso e desempenho que ajudam a avaliar a adoção de Now Assist em sua organização.
A página do painel Uso e adoção é a página principal do painel. A página do painel Uso e adoção contém duas guias que fornecem informações sobre o resumo de uso e a adoção.
A página Resumo de uso inclui indicadores de ações Now Assist totais e diárias, distribuição de habilidades e tendência de engajamento e usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist. A página Adoção rastreia os departamentos com o maior uso de Now Assist, a comparação de ações por departamento e detalhes de feedback e erro. Use os filtros de intervalo de datas, canal e produto para exibir indicadores de uso e adoção para o período selecionado, Now Assist canal e produto, respectivamente. O intervalo de datas padrão é de 30 dias.
Os indicadores na página do painel Uso e adoção fornecem as informações a seguir. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre a fonte de dados e os cálculos por trás de cada indicador na página.
- A tendência de engajamento de habilidades para um período selecionado pode revelar habilidades que foram usadas com mais ou menos frequência.
- As ações totais e diárias para um período selecionado podem revelar a escala de Now Assist ações executadas. A linha de tendência na visualização mostra períodos de maior ou menor engajamento.
- A média de usuários únicos e diários pode revelar o envolvimento do usuário com Now Assist.
Indicadores de resumo de uso
- Total de Now Assist ações
- Esta área do painel mostra o número total de Now Assist ações no intervalo de datas selecionado. Um único uso de uma habilidade Now Assist representa uma ação. Selecione uma combinação de filtros para exibir o número de ações por produtos ou Now Assist canais. Por exemplo, você pode exibir o número de ações Now Assist executadas por meio do canal Now Assist em Virtual Agent para o produto Now Assist para Customer Service Management (CSM).
Figura 2. Total Now Assist indicador de ações - Ações diárias Now Assist
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações executadas por dia no intervalo de datas selecionado.
Figura 3. Indicador de ações diárias Now Assist - Média diária de usuários exclusivos que interagiram com Now Assist
- Esta área do painel mostra o número médio de usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist ações no intervalo de datas selecionado. O número médio de usuários exclusivos diários é um indicador do nível de Now Assist compromisso em Now Assist produtos e canais selecionados.
Figura 4. Número médio de usuários exclusivos por dia que acionaram o indicador de ações - Usuários exclusivos diários interagindo com Now Assist
- Esta área do painel mostra os usuários exclusivos diários que se envolveram com Now Assist ações no intervalo de datas selecionado.
Figura 5. Usuários exclusivos diários interagindo com o indicador Now Assist - Distribuição do grupo de habilidades
- Esta área do painel mostra o uso de habilidades em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Use o filtro Agrupar por para aplicar detalhamentos predefinidos. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que cada habilidade foi usada. Selecionar um ou mais itens na legenda remove a linha de tendência desses itens. Você pode comparar e comparar a distribuição de uso de habilidades em um intervalo de datas para entender as habilidades sob demanda e as habilidades com baixo uso e que precisam de análise adicional.
Figura 6. Indicador de distribuição do grupo de habilidades - Comparação de uso diário por fluxo de trabalho
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações executadas por dia em relação a cada fluxo de trabalho no intervalo de datas selecionado. Passe o mouse sobre uma barra para exibir a contagem de Now Assist ações executadas para um fluxo de trabalho nesse dia.
Figura 7. Comparação de uso diário por indicador de fluxo de trabalho - Tendência de compromisso com habilidades
- Esta área do painel mostra o uso de habilidades em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que cada habilidade foi executada. A seleção de uma ou mais habilidades na legenda remove a linha de tendência dessas habilidades. Você pode comparar e comparar os níveis de uso de habilidades em um intervalo de datas para entender as habilidades sob demanda e as habilidades com baixo uso e que precisam de análise adicional.
Figura 8. Indicador de tendências de engajamento de habilidades
Indicadores de adoção
- Departamentos com maior uso
- Esta área do painel mostra os departamentos com o maior uso de ações Now Assist no intervalo de datas selecionado. Passe o mouse sobre as barras horizontais para exibir a contagem de ações de um departamento específico.
Figura 9. Departamentos com indicador de maior uso - Now Assist comparação de ações por departamento do usuário
- Esta área do painel mostra o número e o tipo de Now Assist ações executadas em cada departamento no intervalo de datas selecionado.
Figura 10. Now Assist comparação de ações por indicador de departamento do usuário - Detalhes do feedback
- Esta área do painel mostra os números e a porcentagem de feedback fornecidos por usuários de Now Assist ações no intervalo de datas selecionado.
Figura 11. Indicador de detalhes do feedback - Detalhes do erro
- Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações que resultaram em erros e a porcentagem de registros correspondentes aos erros.
Figura 12. Indicador de detalhes do erro