Resolver caso de uso de solicitações

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o caso de uso Resolver solicitações Plataforma Agentes de IA para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.

    Visão geral de solicitações de resolução

    O caso de uso de solicitações de resolução pode ajudar a resolver tarefas coletando detalhes do registro e gerando resumos de resolução que podem ser adicionados a comentários ou anotações de trabalho. Devido à natureza dinâmica dos agentes de IA, este caso de uso pode ser usado para tarefas que exigem lógica complexa, mesmo quando fornecidos com o mínimo de detalhes.

    A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de solicitações de resolução, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados em solicitações de resolução

    Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso de solicitações de resolução
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Recomendador da próxima ação recomendada Identifica etapas para resolver tarefas fazendo referência a detalhes de tarefas semelhantes e revisando artigos de conhecimento
    Previsão de campo Prevê campos de uma tarefa/registro de entrada coletando o sys_id da tarefa de entrada

    Ferramentas mapeadas para resolver solicitações de agentes de IA

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de solicitações de resolução.

    Recomendador da próxima ação recomendada
    • Obter artigos de conhecimento relevantes
      • Tipo: recuperação de pesquisa
      • Modo de execução: Autônomo
    • Obter registros semelhantes
      • Tipo: ação de fluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    Manipulador de registro
    • Atualizar os detalhes do registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Obter os metadados do registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Autônomo
    • Criar o registro
      • Tipo: subfluxo
      • Modo de execução: Supervisionado

    Gatilhos para solicitações de resolução

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de solicitações de resolução. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para criar e ativar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.