Os agentes produzem vários tipos de conteúdo, incluindo e-mails e respostas de bate-papo. O menu de contexto Now Assist usa IA generativa para ajudar os agentes a resumir, criar e editar e-mails e respostas de bate-papo. Os agentes podem visualizar o conteúdo gerado pela IA, rolar pelo conteúdo criado anteriormente e refinar o texto usando a IA. O menu de contexto Now Assist pode ser acionado a partir de qualquer aplicação ou campo em um espaço ServiceNow em que o menu de contexto Now Assist está habilitado.

Usando o menu de contexto Now Assist

O menu de contexto Now Assist está disponível em qualquer campo em que o botão flutuante Now Assist ( ) apareça. Se você começar a digitar no campo, será exibido um menu com as ações de menu de contexto Now Assist disponíveis. O menu de contexto Now Assist ajuda a resumir, criar ou modificar a documentação existente.

Janela de bate-papo usando o menu de contexto Now Assist

Você pode usar o menu de contexto Now Assist ao se comunicar com usuários em Bate-papo do agente:

Se demorar muito para gerar texto ou o Serviço Now LLM não estiver disponível, será exibida uma mensagem de erro.

Explicação de risco da solicitação de mudança usando o menu de contexto Now Assist

O menu de contexto Now Assist disponibiliza a explicação de risco da solicitação de mudança no espaço e no IU16 após a avaliação e o cálculo.

Quando o risco for avaliado e calculado, você verá o botão Explicar risco com o Now Assist ícone no espaço mostrando a explicação do risco em uma caixa de diálogo na seção Informações de registro.

Quando o risco for avaliado e calculado, você verá o Now Assist ícone no campo Risco em IU16, mostrando a explicação do risco em uma caixa de diálogo.

Nota:

A explicação de risco apresentada na caixa de diálogo é avaliada e calculada no formulário de solicitação de mudança.

Para obter mais informações sobre avaliação e cálculo de risco, consulte Risk assessment.

Edição de conteúdo em artigos Base de conhecimento usando o menu de conteúdo Now Assist

O menu de contexto Now Assist habilita recursos de edição de conteúdo assistido por IA generativa para criação de Base de conhecimento e para fornecer anotações de resolução em espaços e IU16.

Ao abrir um artigo de conhecimento e selecionar o conteúdo dele, você verá o Now Assist pop-up de ícone e flutuam junto com o dispositivo do mouse.

Ao passar o mouse sobre o ícone Now Assist, você verá as seguintes opções de menu para ajudá-lo a editar o conteúdo:

• Elaborar: a IA generativa detalha o texto selecionado.
• Reduzir: a IA generativa encurta o texto selecionado.

Você pode inserir o conteúdo elaborado ou encurtado da IA generativa nos artigos Base de conhecimento, usando o botão Inserir e atualizá-los ou publicá-los.

Para obter mais informações sobre como gerar Base de conhecimento artigos usando o menu de contexto do Now Assist, consulte Edit an article using the Now Assist context menu.

Mudar tom usando o menu de contexto Now Assist

O menu de contexto Now Assist permite que os usuários mudem o tom do conteúdo. Os usuários podem escolher entre tom casual, formal e simpática para aprimorar ainda mais o conteúdo, usando as capacidades de IA generativa.

Ao passar o mouse sobre o ícone Now Assist ou selecionar o menu Refinar, você verá a opção de menu Alterar tom.

Você pode escolher ainda mais um tom preferido e selecionar Formal, Informale Simpatético. Revise as mudanças e selecione Inserir para finalizar o novo texto.

Nota:

Se você não vir a opção de tom de mudança para sua aplicação ou produto, entre em contato com ServiceNow.

Limitar o número de chamadas de refinamento de conteúdo usando o menu de contexto Now Assist

Configure e limite o número de refinamentos de conteúdo à habilidade por sessão usando o menu de contexto Now Assist. Por padrão, o número máximo de refinamentos não está definido e você pode configurar para limitá-lo.

Você pode configurar a limitação de chamadas de refinamento no campo Propriedades da caixa de diálogo de recomendações no registro Limitar refinamentos usando a propriedade refineCount.

Nota:

O registro Limitar refinamentos está disponível no registro de conjunto de variáveis de configuração Now Assist na aplicação de menu de contexto Now Assist Skill.

Você pode definir o refineCount da seguinte forma:

• O valor padrão da propriedade é -1. Se o valor for menor que 0, o número de refinamentos da habilidade será ilimitado.
• Se você fornecer 0 como o valor, o botão de refinamento será desabilitado e a mensagem Você atingiu o limite de refinamento de conteúdo. mensagem é exibida.

  

• Se você configurá-lo com um valor maior que 0, poderá refinar o conteúdo de acordo com o valor definido. Por exemplo, se você definir o refineCount como 2, poderá refinar o conteúdo apenas duas vezes.