Now Assist informações de valor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 6 min. de leitura
  • Obtenha informações sobre o valor obtido com Now Assist habilidades e recursos.

    A página do painel de informações de valor Now Assist fornece informações sobre os ganhos de produtividade estimados como resultado do uso de habilidades Now Assist. Os ganhos de produtividade são classificados em duas categorias: tempo estimado de gravação economizado e tempo estimado de leitura economizado. Pontos de dados e carimbos de data/hora dos registros de invocação são capturados e usados para executar cálculos e aproximações para o tempo de leitura e gravação economizado pelos usuários usando Now Assist. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.

    Indicadores de economia de tempo estimado de gravação

    Now Assist habilidades que contribuem para melhorar a eficiência da escrita e economizar tempo incluem Base de conhecimento geração, geração de anotações de resolução e criação de incidentes e casos acionada a partir do resumo do bate-papo. O tempo de escrita economizado é uma estimativa do tempo que o usuário teria que gastar escrevendo Knowledge artigos, anotações de resolução, incidentes e detalhes do caso.

    Nota:
    A fórmula a seguir é usada para calcular o tempo estimado de gravação economizado: (Contagem de palavras da resposta gerada pelo LLM)/(Taxa de gravação). Por exemplo, se as anotações de resolução geradas pela resposta do LLM tiverem 180 palavras, o tempo estimado de gravação economizado será de 180/40, ou seja, 4,5 minutos. Os cálculos são baseados na suposição de que a resposta gerada pelo LLM é aceita em sua totalidade pelo usuário. A taxa de gravação considerada para os cálculos é baseada na média do setor para a taxa de gravação, que é de 40 palavras por minuto. Para definir um valor de acordo com seus requisitos, adicione uma propriedade do sistema com o nome sn_na_analytics.wts.rate e defina o valor de acordo. Para obter mais informações sobre como adicionar uma propriedade do sistema, consulte Add a system property.
    Figura 1. Indicadores de economia de tempo estimado de gravação
    Indicadores de economia de tempo estimado de gravação.
    Os indicadores na página do painel Economia de tempo estimado de gravação fornecem as informações a seguir. Aplique os filtros de data, produto e habilidade de acordo com seus requisitos.
    • Total de tempo de gravação economizado usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo.
    • A média de tempo economizado por registro usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo é um indicador de produtividade no nível do registro.
    • A média de tempo economizado por usuário usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo é um indicador de produtividade no nível do usuário individual.
    Total de conteúdo gerado
    Esta área do painel mostra o número de vezes que o conteúdo foi gerado usando Now Assist habilidades que contribuíram para a economia de tempo na escrita.
    Figura 2. Indicador de total de conteúdo gerado
    Indicador de conteúdo total gerado.
    Média de registros exclusivos para gerar conteúdo por dia
    Esta área do painel mostra o número médio de registros exclusivos diários usados pelas habilidades Now Assist para gerar conteúdo que contribuiu para a economia de tempo de escrita no intervalo de datas selecionado.
    Figura 3. Indicador de média de registros exclusivos para gerar conteúdo por dia
    Média de registros exclusivos para gerar conteúdo por dia.
    Total de tempo de gravação economizado
    Esta área do painel mostra o tempo total economizado usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo para eficiência de gravação. O cálculo é baseado na média do setor para o tempo de gravação.
    Figura 4. Indicador de tempo total de gravação economizado
    Indicador de tempo total de gravação economizado.
    Tempo médio de gravação economizado por dia
    Esta área do painel mostra o tempo médio economizado por dia usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo para eficiência de gravação.
    Figura 5. Indicador de tempo médio de escrita economizado por dia
    Indicador de tempo médio de escrita economizado por dia.
    Tendência média de economia de tempo de gravação por registro
    Esta área do painel mostra um gráfico de tendências do tempo médio (em minutos) economizado por registro usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo para eficiência de gravação.
    Figura 6. Indicador de tendência média de economia de tempo de gravação por registro
    Tempo médio de gravação economizado por indicador de tendência de registro.
    Tendência média de economia de tempo de gravação por usuário
    Esta área do painel mostra um gráfico de tendências do tempo médio (em minutos) economizado por usuário usando habilidades Now Assist para gerar conteúdo para eficiência de escrita.
    Figura 7. Indicador de tendência média de economia de tempo de gravação por usuário
    Indicador de economia de tempo médio de escrita por usuário.

    Economia do tempo estimado de leitura

    As habilidades Now Assist que contribuíram para melhorar a eficiência de leitura e economizar tempo incluem o resumo de registro (incidente, caso e solicitação de mudança) e o resumo de bate-papo.

    Nota:
    A fórmula a seguir é usada para calcular o tempo estimado de leitura economizado: (Contagem de palavras do conteúdo de um registro - contagem de palavras do resumo gerado por LLM do registro)/(Taxa de leitura). Descrição resumida, descrição, prioridade, estado e atividades no registro de metadados constituem o conteúdo de um registro. Por exemplo, se o conteúdo de um registro de caso contiver 420 palavras e o resumo do caso gerado pelo LLM contiver 180 palavras, o tempo estimado de leitura economizado será (420-180)/240, que corresponde a 1 minuto. A taxa de leitura considerada para os cálculos é baseada na média do setor para taxa de leitura, que é de 240 palavras por minuto. Para definir um valor de acordo com seus requisitos, adicione uma propriedade do sistema com o nome sn_na_analytics.rts.rate e defina o valor de acordo. Para obter mais informações sobre como adicionar uma propriedade do sistema, consulte Add a system property.
    Figura 8. Indicadores de tempo estimado de leitura economizado
    Indicadores de tempo estimado de leitura economizado.
    Os indicadores na página do painel Tempo estimado de economia de leitura fornecem as informações a seguir.
    • Total de tempo de leitura economizado usando Now Assist habilidades para resumir o conteúdo.
    • O tempo médio economizado por registro usando habilidades Now Assist para resumir conteúdo é um indicador de produtividade no nível do registro.
    • A média de tempo economizado por usuário usando habilidades Now Assist para resumir conteúdo é um indicador de produtividade no nível do usuário individual.
    Total de resumos gerados
    Esta área do painel mostra o número de resumos gerados usando Now Assist habilidades que contribuíram para a economia de tempo na leitura.
    Figura 9. Indicador de resumos totais gerados
    Indicador de resumos totais gerados.
    Média de registros exclusivos resumidos por dia
    Esta área do painel mostra o número médio de registros exclusivos diários usados pelas habilidades Now Assist para resumir o conteúdo que contribuiu para a economia de tempo na leitura no intervalo de datas selecionado.
    Figura 10. Indicador de média de registros exclusivos resumidos por dia
    Indicador de média de registros exclusivos resumidos por dia.
    Total de tempo de leitura economizado
    Esta área do painel mostra o tempo total economizado usando habilidades Now Assist para resumir o conteúdo para eficiência de leitura.
    Figura 11. Indicador de tempo total de leitura economizado
    Indicador de tempo total de leitura economizado
    Tempo médio de leitura economizado por dia
    Esta área do painel mostra o tempo médio economizado por dia usando habilidades Now Assist para resumir o conteúdo para eficiência de leitura.
    Figura 12. Indicador de tempo médio de leitura economizado por dia
    Indicador de tempo médio de leitura economizado por dia.
    Tendência média de economia de tempo de leitura por registro
    Esta área do painel mostra um gráfico de tendências do tempo médio (em minutos) economizado por registro usando Now Assist habilidades para resumir o conteúdo para eficiência de leitura.
    Figura 13. Indicador de tendência média de economia de tempo de leitura por registro
    Indicador de tendência média de economia de tempo de leitura por registro.
    Tendência média de economia de tempo de leitura por usuário
    Esta área do painel mostra um gráfico de tendências do tempo médio (em minutos) economizado por usuário usando Now Assist habilidades para resumir o conteúdo para eficiência de leitura.
    Figura 14. Indicador de tendência média de economia de tempo de leitura por usuário
    Indicador de tendência média de economia de tempo de leitura por usuário.