Resumo do registro
Você pode aprender rapidamente os detalhes de um registro a partir do resumo de registro gerado por Now Assist. Ao ler um resumo de registro, você pode obter detalhes sobre um caso ou incidente e pode evitar que o solicitante precise repetir as mesmas informações que o solicitante já forneceu.
Nos exemplos a seguir, Now Assist gerou um resumo de caso/incidente em Now Assist para Customer Service Management (CSM) e Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). O resumo do incidente é exibido no painel Bate-papo ativo.
No exemplo Now Assist para ITSM, Now Assist gerou um resumo de incidente que pode ser exibido em Next Experience ou IU principal.
Gerando um resumo de caso ou incidente
- Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Summarize a dispute or claims case with case summarization
- Summarize a safety incident by using Now Assist for Health and Safety
- Summarize an HR case using Now Assist for HRSD
- Summarize an issue using Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Summarize a legal request or matter by using Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Summarize a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Summarize an account onboarding case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
Disponibilidade
Esta habilidade está disponível nos fluxos de trabalho e produtos listados abaixo.
| Fluxo de trabalho | Produto |
|---|---|
| Tecnologia |
Now Assist for Integrated Risk Management (IRM) |
| Cliente |
Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
| Funcionário |
Now Assist for Health and Safety |
| Finanças e cadeia de suprimentos |
Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) |