Uma capacidade de IA definida pelo usuário e personalizada para atender a necessidades de negócio específicas. As habilidades personalizadas são criadas usando Kit de habilidades do Now Assist, o que permite que um usuário defina dados de entrada, avisos, provedores de LLM e áreas de implantação para habilidades personalizadas.

Um recurso Now Platform usado por Now Assist para traduzir a entrada do usuário para o inglês e a resposta gerada por IA de volta para o idioma preferencial do usuário.

Uma tecnologia que usa modelo de linguagem grande (LLM) para gerar texto, resumos e outros conteúdos.

Uma ferramenta para personalizar a experiência de IA generativa na Now Platform, incluindo a integração de licenças de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros.

Um mecanismo que monitora e avalia a entrada do usuário e a resposta gerada por IA para garantir que seja segura e apropriada.

Um modelo complexo de aprendizado de máquina treinado em grandes conjuntos de dados para gerar respostas semelhantes às humanas para a entrada do usuário.

Um recurso em Now Assist que permite aos usuários solicitar itens do catálogo do catálogo de serviços por meio de uma interface de conversação.

Um recurso em Now Assist que usa os LLMs fornecidos pelo Serviço Now LLM para gerar respostas no idioma preferencial do usuário. Você pode habilitá-lo e configurá-lo no console do Administrador do Now Assist.

Now Assist refere-se a experiências de IA generativa no Now Platform. Com Now Assist, você pode melhorar a produtividade e a eficiência em sua organização com melhor autoatendimento, respostas mais rápidas e ações recomendadas, além de capacitar os usuários a pesquisar com mais eficiência.

Um console para os administradores configurarem e monitorarem rapidamente os recursos e capacidades de IA generativa oferecidos em Now Assist.

Um painel que fornece informações sobre o uso, valor e desempenho de Now Assist e experiências de autoatendimento baseadas em Now Assist.

Um recurso de IA generativa que ajuda os agentes a criar e editar e-mails e respostas de bate-papo, disponível no Next Experience para fluxos de trabalho específicos.

Um recurso que monitora e avalia o conteúdo criado com IA generativa para proteger os usuários contra conteúdos prejudiciais, ofensivos ou inadequados. Ele pode registrar incidentes e impedir que esse conteúdo seja exibido.

Refere-se ao uso de modelos de linguagem grandes (LLMs) para criar uma experiência de conversa em linguagem natural que pode melhorar o sucesso de seus fluxos de trabalho de autoatendimento.

Uma interface conversacional para resumir bate-papo, caso ou incidente ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto das informações rapidamente. Você também pode se comunicar com o agente de IA durante a resolução de problemas.

Uma capacidade predefinida em Now Assist que usa IA generativa para executar tarefas como gerar resumos, anotações de resolução e assim por diante. Now Assist habilidades são fornecidas com Now Assist plug-ins como Now Assist para Customer Service Management (CSM). Você pode criar habilidades personalizadas usando Kit de habilidades do Now Assist.

O Serviço Now LLM fornece acesso a modelos de linguagem grandes (LLMs) especializados que são desenvolvidos por ServiceNow. Ele também fornece acesso a LLMs de código aberto que são selecionados, configurados ou aprimorados por ServiceNow, da comunidade ServiceNow e parceiros.

Uma proteção em Guardião do Now Assist que registra e bloqueia conteúdo ofensivo, prejudicial ou inadequado.

Um recurso de segurança em Guardião do Now Assist que identifica e impede que entradas mal-intencionadas sejam usadas para manipular respostas geradas por IA.

Os resultados do Genius de perguntas e respostas em Now Assist fornecem aos usuários respostas concisas e acionáveis geradas a partir de artigos de conhecimento relevantes e outras fontes. Esses resultados são exibidos como cartões acionáveis, cada um incluindo um link para o artigo de conhecimento de origem para referência futura.