Now Assist análise do menu de contexto

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Monitore o uso e o desempenho do menu de contexto Now Assist.

    ONow Assistpainel do menu de contexto ajuda os administradores a avaliar a eficácia das ações do menu de contexto para ajudar os agentes a resumir, criar e editar e-mails e respostas de bate-papo.

    Figura 1. Now Assist página do painel do menu de contexto
    Now Assist página do painel do menu de contexto.
    Os indicadores na página do painel do menu de contexto Now Assist fornecem as informações a seguir. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
    • Contagem e distribuição de ações do menu de contexto em um intervalo de datas. Este indicador revela a escala de uso e as ações mais e menos usadas.
    • Aceitação e feedback sobre ações do menu de contexto. Este indicador revela ações que foram aceitas ou rejeitadas pelos usuários com um feedback positivo ou negativo.
    • O gráfico de tendências de uso revela padrões no uso de ações do menu de contexto em um intervalo de datas.

    Now Assist indicadores do menu de contexto

    Uso neste período
    Esta área do painel mostra o número total de ações do menu de contexto Now Assist usadas no intervalo de datas selecionado.
    Figura 2. Indicador de uso neste período
    Indicador de uso neste período.
    Distribuição de aceitação
    Esta área do painel mostra a distribuição de Now Assist ações do menu de contexto por sua aceitação.
    • Aceito: o usuário inseriu a resposta do menu de contexto no espaço.
    • Não aceito: o usuário fechou a janela ou a caixa de diálogo que contém a resposta do menu de contexto.
    Figura 3. Indicador de distribuição de aceitação
    Indicador de distribuição de aceitação.
    Tendência de uso por habilidade
    Esta área do painel mostra a tendência de uso de Now Assist ações do menu de contexto no intervalo de datas selecionado.
    Figura 4. Tendência de uso por indicador de habilidade
    Tendência de uso por indicador de habilidade.
    Distribuição de capacidade
    Esta área do painel mostra a distribuição de uso de várias ações do menu de contexto Now Assist no intervalo de datas selecionado.
    Figura 5. Indicador de distribuição de capacidade
    Indicador de distribuição de capacidade.
    Respostas por feedback
    Esta área do painel mostra um detalhamento das respostas do menu de contexto Now Assist pelo feedback do usuário recebido.
    • Aceito: o usuário deu um sinal de positivo na resposta do menu de contexto.
    • Rejeitado: o usuário deu um polegar para baixo na resposta do menu de contexto.
    Figura 6. Respostas por indicador de feedback
    Respostas por indicador de feedback.