Use ServiceNow® vocabulário pré-criado para termos de software e hardware para que o sistema reconheça suas múltiplas variações nos enunciados.

Seus modelos Compreensão da linguagem natural contêm configurações de vocabulário pré-criadas que você pode usar ao adicionar um enunciado de exemplo. O vocabulário fornece definições para termos de software e hardware, sejam eles expressos em gíria ou em uso profissional. O vocabulário também pode reconhecer erros ortográficos do produto.

Por exemplo, para um de seus enunciados de exemplo, insira Preciso solicitar um Mac. Quando o sistema reconhece um item de vocabulário pré-criado, o termo tem uma linha azul abaixo dele.

Quando você clica na palavra, uma janela é exibida com duas opções para escolher a palavra:

• Uma definição sugerida pré-criada para a palavra
• Uma opção para adicionar um sinônimo

Se você selecionar a primeira opção e clicar em Confirmar, o sistema usará a definição sugerida pré-criada e a linha azul desaparecerá.

Se você selecionar a segunda opção, inserir um sinônimo para a palavra e clicar em Confirmar, a palavra e o sinônimo serão adicionados ao vocabulário do modelo.

Se você selecionar uma das duas opções e clicar em Ignorar, a linha azul desaparecerá e a palavra permanecerá como estava anteriormente.