Diretrizes gerais para criar agentes de IA e casos de uso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 4 de fev. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Siga estas diretrizes gerais para ajudar a maximizar a eficiência e a eficácia de seus agentes de IA e casos de uso.

    Visão geral da criação de agentes de IA e casos de uso

    Os agentes de IA e os casos de uso dependem de modelos de linguagem grandes (LLMs), portanto, as palavras que você usa para as instruções são importantes. Existem algumas dicas que se aplicam à escrita de instruções de IA para um agente ou caso de uso.
    • Seja conciso, claro e preciso. A linguagem simples pode ajudar a remover situações ambíguas que podem parar ou interromper o progresso de um agente. Exemplo: você é um assistente encarregado de ajudar o solicitante de uma tarefa, sugerindo respostas para perguntas de pesquisa.
    • Limite o jargão técnico. O jargão técnico pode limitar a aplicabilidade porque pode não ser acessível ou universal.
    • Incluir exemplos. Ao escrever instruções, a inclusão de exemplos ajuda o agente a ter uma ideia geral do que se espera dele.
    • Foco nos resultados. A articulação clara do resultado ajuda os agentes a concluir tarefas individuais para alcançar o resultado. Exemplo: escreva uma anotação de trabalho detalhada sobre a resolução e atualize o status do caso para "Encerrado concluído".

    Diretrizes para criar agentes de IA

    Há três seções que fornecem ao LLM o contexto e as instruções para executar uma tarefa: descrição, função de agente de IA e instruções. Juntos, eles formam o plano gráfico necessário para concluir sua função em um fluxo de trabalho complexo. Seguir essas diretrizes pode melhorar a precisão, a adaptabilidade e a otimização do agente ao atender ao seu caso de uso.

    Descrição do agente de IA
    • Especifique as principais áreas ou tarefas com as quais o agente lidará. Exemplo: é especialista em lidar com consultas e resolver problemas do cliente.
    • Use uma linguagem clara e focada e evite terminologia vaga.
    • Defina as entradas, as saídas e o contexto do agente.
    • Diferencie a função exclusiva do agente de outros agentes.
    Função de agente de IA
    • Indique claramente a função primária do agente de IA em uma ou duas frases. Exemplo: o agente de IA atuará como um assistente de atendimento ao cliente.
    • Articule o desafio de negócios específico que o agente de IA pretende resolver. Exemplo: reduzir os tempos de espera do cliente em 50%.
    • Forneça um breve cenário de como o agente de IA será usado. Exemplo: automatizar respostas a consultas comuns e escalar problemas complexos para agentes humanos.
    Instruções do agente de IA
    • Destaque os benefícios e resultados do uso do agente de IA. Exemplo: o uso do agente de IA levará a tempos de resolução mais rápidos e pontuações de satisfação do cliente mais altas.
    • Use uma linguagem orientada para a ação. Exemplo: "Verificar", "atualizar" ou "enviar".
    • Inclua saídas para cada etapa para medir a conclusão da tarefa. Exemplo: retorne a contagem total de incidentes para outros agentes ou processos que precisem dela.
    • Adicione contingências para considerar cenários inesperados. Exemplo: se você encontrar um erro ao pesquisar registros, tente novamente. Se você ainda receber um erro, informe que ocorreu um erro.

    Diretrizes para criação de casos de uso

    As instruções de caso de uso fornecem informações detalhadas sobre sua finalidade e as etapas necessárias para realizar uma tarefa.

    Instruções de caso de uso
    • Escreva cada etapa sequencialmente para que haja um fluxo lógico e acionável.
    • Considere o maior número possível de possibilidades para evitar lacunas.
    • Defina condições iniciais, ações, pontos de decisão e estados finais.
    Dicas adicionais
    Associe no máximo 10 agentes por caso de uso. Mais agentes não significa necessariamente resultados melhores ou mais rápidos. Escopos pequenos e bem definidos para casos de uso resultam em melhor desempenho.
    Nota:
    Você pode atribuir até 100 agentes a um caso de uso. No entanto, nem todos os 100 agentes podem estar envolvidos na resolução do caso de uso, pois o Orquestrador decidirá quais agentes devem executar o plano. A resolução do incidente é afetada com base no tamanho do caso de uso e no número de agentes atribuídos a ele.

    Ao criar casos de uso com mais de um agente atribuído, certifique-se de que os agentes estejam definidos claramente com responsabilidades não sobrepostas e inclua limitações explícitas nas funções dos agentes.

    Seguindo essas diretrizes gerais, você pode criar instruções de prompt claras e eficazes que permitem que você use AI Agent Studio em todo o seu potencial.