Criar um caso de uso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Crie um caso de uso para que o agente de IA possa fornecer um plano acionável para resolvê-lo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_aia.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um caso de uso é um problema de negócios que você deseja resolver. Em AI Agent Studio, você deve definir um caso de uso e conectá-lo ao seu agente de IA para obter um plano de resolução.

    Procedimento

    1. Navegue até a guia Casos de uso e selecione Novo.
      • Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar > Casos de uso > Novo(a)
      • Tudo > Studio do agente de IA > Visão geral > Atividade recente de casos de uso e agentes de IA > Casos de uso > Novo(a)
        Nota:
        Você verá o botão Novo somente quando houver uma atividade recente dos casos de uso em sua instância.
      Você será direcionado para a página Novo caso de uso.

      Selecione Gerar caso de uso para gerar uma descrição e instruções com Now Assist no Now Assist pop-up de criação de caso de uso. Se você fornecer a descrição do seu caso de uso, poderá selecionar Gerar para gravar os campos de nome, descrição e instruções para você. Você pode fazer mudanças nesses campos depois que o texto foi gerado ou tentar novamente com novas instruções se quiser tentar novamente.

    2. Descreva o resultado de negócios que este caso de uso tem como meta e conecte os agentes de IA ao caso de uso com base em seus requisitos.
      1. Descreva seu caso de uso e conecte-se com seu agente de IA para fornecer o plano de resolução na página Descrever e conectar.
        Tabela 1. Descrever o formulário de objetivo
        Campos Descrição
        Nome Nome do seu caso de uso. Forneça um nome para o desafio de negócios que você deseja resolver.

        Exemplo para a Próxima ação recomendada: resolução de problemas.

        Nota:
        Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, o nome será preenchido automaticamente para você.
        Descrição Breve resumo do problema de negócios que seu caso de uso resolverá.

        Um exemplo do caso de uso Resolução de problemas: resolver uma tarefa como incidentes, casos ou problemas.

        Nota:
        Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, a descrição do seu caso de uso será preenchida automaticamente para você.
        Instruções
        Ação guiada a ser seguida pelo agente de IA ao gerar um plano de resolução para o caso de uso.
        Nota:
        Se você gerou um caso de uso usando Now Assist, as instruções serão preenchidas automaticamente para você.
        Exemplo:

        Apenas uma etapa é necessária: Resolver incidente<number> . Não há necessidade de decompor esta etapa para a subtarefa. Não adicione nada a esta subtarefa, mas use-a como está.

        Nota:
        As instruções são enviadas para o modelo de linguagem grande (LLM).
      2. Adicione um ou mais Agentes de IA para executar as instruções do caso de uso.
        1. Na seção Agentes de IA do Connect, selecione Adicionar agente de IA.
          Tabela 2. Adicionar formulário de agente de IA
          Campo Descrição
          Agente de IA

          Nome do agente de IA ao qual você deseja se conectar.

          Pesquise os agentes de IA disponíveis usando o menu suspenso Agente de IA e selecione um agente de IA.
        2. Selecione Adicionar para adicionar o agente de IA ao caso de uso.
        3. Na lista suspensa Adicionar agente de IA, selecione Criar novo agente de IA se quiser criar um agente de IA para o seu caso de uso.
          Para obter mais informações, consulte Criar um agente de IA.
          Nota:
          Se não houver agentes de IA disponíveis para seleção, o botão Adicionar agente de IA será desabilitado.
        O agente de IA selecionado é adicionado ao caso de uso.
      3. Na seção Agentes de IA sugeridos para adicionar, selecione Recomendar agentes de IA para explorar as recomendações sugeridas para agentes de IA.
      4. Selecione Salvar e continuar.
        Você será direcionado para a página Definir gatilho.
    3. Defina um gatilho e as condições para ativar seu caso de uso na página Definir gatilho.
      1. Selecione Adicionar gatilho.
      2. No formulário, preencha os campos.

        As condições de gatilho para os casos de uso ajudam o agente de IA a iniciar a execução.

        Tabela 3. Adicionar formulário de gatilho
        Campos Descrição
        Selecionar gatilho Lista de gatilhos disponíveis na instância.
        Nome do gatilho Nome do gatilho.
        Tabela Nome da tabela aplicável ao seu caso de uso.

        Exemplo para a próxima ação recomendada: incidente
        Ativo Opção para manter as condições do gatilho ativas.
        Condições Condições que você pode adicionar para controlar a configuração do gatilho.

        Selecione + Adicionar conjunto de condições para adicionar condições ao gatilho de caso de uso.
        Executar como Opções de campo na tabela de destino que você pode selecionar para iniciar a execução do agente de IA para o caso de uso:
        • Atribuído a: defina o agente de IA para iniciar a execução ao atribuir um incidente a um agente.
        • Encerrado por: defina o agente de IA para iniciar a execução quando você especificar quem fechou o incidente.
        • Aberto por: defina o agente de IA para iniciar a execução quando você especificar quem abriu o incidente.
        Pode haver opções adicionais disponíveis, dependendo da tabela selecionada. Se não houver opções para escolher, você precisará selecionar uma tabela diferente.
        Modelo do objetivo

        Instrução do modelo a ser seguida pelo agente de IA durante a execução.

        Para alguns tipos de gatilho, você também pode selecionar campos adicionais nas instruções do modelo.
        Canal Médio para a saída do agente de IA: painel Now Assist.
        Nota:
        • Para exibir a saída de um caso de uso acionado, você precisará da função now_assist_panel_user para ter acesso ao painel Now Assist.
        • O campo Canal é somente leitura por padrão.
        Mostrar notificações Opção para notificar seus agentes quando o agente de IA gerar um plano de resolução para seu caso de uso.

        Marque a caixa de seleção Mostrar notificações para habilitar notificações para seus gatilhos.

        Se você escolher um gatilho programado, há opções adicionais, como o dia da semana e a hora em que você deseja que o gatilho seja executado.

        Nota:
        Ao executar um gatilho programado, nem todos os registros serão incluídos na execução. Por padrão, o valor é 10. Se você quiser mudar este número, precisará definir a propriedade do sistema sn_aia.max_scheduled_trigger_query com um valor diferente.

        Se você escolher um gatilho de e-mail, os e-mails de destino deverão existir na tabela de resposta. Novos e-mails não estão disponíveis como gatilhos.

      3. Selecione Adicionar.
        Você será direcionado para a página Definir gatilho.
      4. Selecione o ícone Atualizar lista de gatilhos Ícone Atualizar lista de gatilhos. ícone para ver o gatilho adicionado.
      5. Selecione Salvar e continuar.
        Você será direcionado para a página de exibição Selecionar.
    4. Configure a exibição e o acesso para seu caso de uso na página Selecionar exibição.
      1. Ative a alternância Exibir para exibir a saída do Agente de IA no painel Now Assist :

        Selecione a página de exibição mostrando o painel Now Assist como a opção de saída para execução de caso de uso.

        Nota:
        Você precisará do now_assist_panel_role para exibir a saída de um caso de uso acionado no painel Now Assist.
      2. Clique no ícone do botão próximo para acessar a lista suspensa Funções do usuário e selecione uma função de usuário para quem deve acessar o caso de uso no painel Now Assist.
      3. Selecione Salvar e testar.
        Você será direcionado para a página de teste de caso de uso. Para obter mais informações sobre como testar um caso de uso, consulte Testar um caso de uso.

    Resultado

    Um caso de uso é criado na lista Casos de uso na página Criar e gerenciar.