Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços de governança

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Monitore o status de um caso que você enviou por meio do Portal de serviços de governança em Serviços digitais para setor público. Na página do caso, você pode ver quando o caso foi criado, quando foi atualizado pela última vez e se ele está aguardando uma resposta sua ou de um agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: constituinte, business_contact, business_partner

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de serviços de governança.
    2. No cabeçalho do Portal de serviços de governança, selecione Seus casos.
      A tabela a seguir lista as categorias de caso que estão visíveis:
      Tabela 1. Sua lista de categorias de casos
      Categoria Descrição
      Todos os Casos Lista de todos os casos.
      Ação Necessária Casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do constituinte.
      Seus casos Casos que ainda não foram enviados para resolução.
      Suas solicitações Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente.
      Suas solicitações de serviço Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista de solicitações de serviço mostra os seguintes campos:
      • Número da solicitação de serviço
      • Descrição Resumida
      • Constituinte
      • negócio
      • Contato comercial
      • Estado
      • Relatado em
    3. Em Seus casos, selecione o número do caso desejado.
      A tabela a seguir descreve os campos exibidos:
      Tabela 2. Campos de caso do Portal de serviços de governança
      Campos Descrição
      Linha do tempo Exibição visual que mostra quando o caso foi criado e quando foi atualizado pela última vez.
      Estado Status atual do caso para a fase determinada. Para obter uma explicação detalhada de cada estado de caso, consulte Portal de serviços de governança Estados de caso.
      Constituinte, negócio ou contato comercial Informações de contato da parte relatora.
      Serviço Tipo de serviço solicitado.
      Fase Fase pela qual um caso passa. Para obter uma explicação detalhada de cada fase do caso, consulte Tipo de caso de serviço de governança.
      Tipo de Local Opção que indica se o local do problema é um endereço ou uma interseção.
      Endereço ou Ruas Transversais Endereço ou ruas transversais onde o problema está localizado.
      Guias relacionadas Informações adicionais do caso, atividade ou comentários. As guias Relacionadas mostram os seguintes campos:
      • Atividade
      • Anexos
      • Tarefas relacionadas

      Você pode adicionar anexos ou comentários aqui.