Serviços digitais para setor público Visão geral

Benefícios

Os Serviços digitais para setor público permitem que organizações governamentais e agências externas ofereçam suporte a constituintes e partes interessadas nos negócios, tudo em uma única plataforma. Vá além do tipo de caso governamental empacotado, aproveitando o modelo de dados governamentais para criar seus próprios fluxos de trabalho com ferramentas low-code. Atenda às solicitações de serviço público de ponta a ponta com playbooks pré-empacotados. Ofereça uma experiência personalizada e aumente a eficiência do agente, orientando ações para atender às solicitações comuns de constituintes usando recursos como portal, catálogo de serviços, agente virtual e comunidades online.

Forneça uma plataforma para o envolvimento dos cidadãos

Atenda ao público fora dos muros e horários de funcionamento do governo. Forneça aos constituintes a opção de se conectarem por e-mail, telefone, bate-papo, mídia social ou dispositivos móveis - a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Forneça uma plataforma simplificada para que o público solicite serviços de governança por meio de atendimento assistido e de autoatendimento. A atribuição avançada de trabalho omnicanal atribui automaticamente casos de serviço público ao agente mais bem equipado com base na capacidade, nas habilidades e no contexto do caso.

Atribuir tarefas em toda a empresa

Oriente os funcionários do governo a atender às solicitações de serviço público de forma rápida e consistente e monitore o progresso de outros agentes e equipes. Crie um único fluxo de trabalho entre governos e agências para que os tempos de ciclo sejam minimizados e a automação seja maximizada de ponta a ponta. Habilite a entrega de serviço de uma agência para outra conectando o setor público a outros departamentos, como serviço de campo, financeiro e jurídico. Colabore com outras agências usando o quadro de tarefas visual, o fluxo de trabalho e a automação.

Habilitar informações com relatórios e painéis

Identifique oportunidades para melhorar a resolução de casos, o desempenho do agente e a experiência de serviço e atue nas tendências reveladas em Performance Analytics para Serviços digitais para setor público. Monitore o desempenho atual e anterior para identificar áreas de melhoria de produtos, serviços e processos. Desbloqueie informações para antecipar tendências, priorizar e conduzir melhorias acionáveis, como automatizar as resoluções de casos recorrentes com mais frequência.

Gerenciar o volume de casos com autoatendimento

Incentive os constituintes a ajudarem a si próprios com um catálogo de autoatendimento, comunidades, base de conhecimento e portal. Expanda o suporte ao cliente para constituintes e empresas implementando Virtual Agent, um chatbot que é executado no Portal de serviços de governança e em aplicações de mensagens de terceiros compatíveis, como o App de mensagens de interação. Os usuários finais do setor público podem solicitar serviços não emergenciais por meio de uma conversa automatizada pré-criada que os ajuda a enviar uma solicitação.

Principais recursos

Serviços digitais para setor público oferece os principais recursos que permitem que administradores e agentes forneçam os serviços e o suporte solicitados por constituintes e empresas.