Tableau de bord de Services liés aux assurances d'entreprise
Le tableau de Services liés aux assurances d'entreprise bord vous permet d’avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de services de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_ins_policy_b2b.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de Services liés aux assurances d'entreprise bord
Pour accéder au tableau de Services liés aux assurances d'entreprise bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Directeur Commercial Lines Servicing | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur Commercial Lines Servicing | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Commercial Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour clôturer les tickets Commercial Lines ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets Commercial Lines qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étape et de service.
- Commercial Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Commercial Lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise créés
- Nombre de tickets d’appels aux entreprises qui ont été créés aujourd’hui lorsque le service d’appels aux entreprises est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets Commercial Lines qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
- Commercial Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
- Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
- Nombre de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là où le service Commercial Lines est un compte de couverture de changement BOP.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets qui ont été rejetés par un client.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets clôturés avec sla
- Nombre de tickets Commercial Lines qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ne respectaient pas un SLA.
- Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par prestataire
- Nombre de tickets qui ont été rejetés par le souscripteur ou le processeur.
Répartitions
- Étape de ticket de police
- Police : rejeter le motif
- Service de police